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平台服务等级协议细则

平台服务等级协议细则

一、服务可用性与性能保障标准

平台服务等级协议的核心在于明确服务可用性标准及性能保障机制。服务可用性指标应基于月度周期进行考核，通常要求不低于99.9%的在线率，并需明确定义不可用时间的计算方式，例如因平台基础设施故障、网络中断或系统升级导致的连续服务中断超过特定阈值（如5分钟）方计入不可用时长。性能保障需涵盖响应时间、吞吐量及错误率等关键指标，例如95%以上的API请求响应时间应低于200毫秒，事务处理成功率需维持在99.95%以上。为保障这些指标的实现，服务商需建立多层级的监控体系，包括实时流量分析、自动扩容机制及故障自愈流程，并在协议中注