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零部件售后服务管理规定

零部件售后服务管理规定

一、售后服务组织架构与职责划分

零部件售后服务管理体系的建立首先需要明确组织架构与职责划分。科学合理的组织架构能够确保售后服务流程的顺畅运行，而清晰的职责划分则有助于提升各部门的协同效率，避免出现管理真空或责任推诿。

（一）总部售后服务管理中心职能定位

总部售后服务管理中心作为整个体系的神经中枢，承担着规划、标准制定、资源协调与监督考核的核心职能。该中心需负责制定全国统一的零部件售后服务政策、流程规范与技术标准，确保各区域服务网点执行的一致性。同时，中心应建立完善的零部件质量信息追溯系统，收集并分析来自终端用户的故障数据、索赔信息及满意