年度客户满意度调研与服务升级总结【PPT文档】.pptx

20XX/XX/XX汇报人:XXX年度客户满意度调研与服务升级总结

CONTENTS目录01调研概况02数据解读03问题归因04优化方案05实施成效06改进方向

调研概况01

调研范围与对象01覆盖全国多渠道全业务链2023年调研覆盖线上平台+327家实体门店，涵盖咨询、售后、技术支持全流程；样本来自过去一年内购机客户，按车龄（1–5年）、车型（燃油/混动/纯电）、品牌层级分层抽样，确保代表性。02聚焦新能源与主流消费群体面向全国30省12.8万新能源车主开展专项调研（2025年最新数据），重点覆盖25–45岁主力购车人群，其中粤港澳大湾区样本占比21%，西北地区占9%，精准反映