化工公司客户关系优化制度.docx

化工公司客户关系优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国安全生产法》《危险化学品安全管理条例》《联合国全球契约》等国家法律法规、行业标准及国际公约，结合化工公司业务特性与国际化经营战略，旨在规范客户关系管理流程，防控合同履行、产品销售、信息保护等环节风险，提升客户满意度与业务效率，实现价值创造与可持续发展。管理痛点在于客户需求多样化、跨国业务合规复杂性、履约风险隐蔽性及信息协同滞后性，核心目标为建立标准化、智能化、国际化的客户关系管理体系，平衡管控与效率，支撑企业数字化转型。

1.2适用范围与对象

本制