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2026年旅游企业资产保障风险经理面试问题解答

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

要求：请根据题干选择最符合题意的选项。

1.题目：在旅游企业中，以下哪项不属于资产保障风险的主要构成要素？

A.旅游基础设施（如酒店、景区）的物理损坏

B.旅游目的地的政治稳定性风险

C.供应商违约导致的服务中断

D.旅客因健康原因无法出行引发的收入损失

答案：B

解析：旅游企业资产保障风险主要涉及企业有形资产（如固定资产、库存）和经营性资产（如服务合同、品牌价值）的风险。选项A（基础设施损坏）属于物理资产风险；选项C（供应商违约）属于合同与供应链风险；选项D（旅客健康损失）属于运营收入风险。选项B（政治稳定性）属于宏观环境风险，而非企业直接资产风险。

2.题目：某旅行社因突发事件导致门店无法营业，旅客退款需求激增。此时，企业最优先应对的风险是？

A.声誉风险

B.资金流动性风险

C.法律合规风险

D.员工士气风险

答案：B

解析：门店停业导致退款激增，企业需优先保障现金流，避免因资金短缺引发更大危机。声誉风险（A）和员工士气（D）可后续处理；法律合规（C）需关注但非当务之急。

3.题目：在旅游保险理赔中，以下哪种情况最可能被判定为“不可抗力”？

A.导游临时拒绝带团

B.景区因维护关闭一日

C.地震导致行程中断

D.旅客自身突发疾病

答案：C

解析：不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况（如自然灾害、战争）。选项C（地震）符合定义；选项A（导游行为）属于人为可控；选项B（维护关闭）可提前告知；选项D（旅客疾病）虽不可预但可通过保险覆盖。

4.题目：某在线旅游平台因系统漏洞导致用户数据泄露，最直接的法律后果可能是？

A.消费者集体诉讼

B.被列入黑名单

C.监管罚款

D.品牌形象受损

答案：C

解析：根据《个人信息保护法》，数据泄露属违法行为，监管机构会处以罚款。集体诉讼（A）和品牌受损（D）可能发生，但罚款是首要且确定的后果；黑名单（B）需长期违规才会触发。

5.题目：为降低汇率波动风险，旅游企业可采取的措施不包括？

A.锁定远期汇率

B.收入与支出货币匹配

C.提高旅游产品定价

D.采购海外供应商服务时使用本币结算

答案：C

解析：汇率风险可通过金融工具（A、B、D）管理，但提高定价属于经营策略而非风险对冲手段。

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

要求：请根据题干选择所有符合题意的选项。

1.题目：旅游企业资产保障风险中的“操作风险”可能包括哪些情况？

A.航空公司因罢工取消航班

B.门店库存因管理不善过期

C.旅客投诉因处理不当引发诉讼

D.信息系统因黑客攻击瘫痪

答案：B、C

解析：操作风险源于内部流程、人员或系统缺陷。选项B（库存管理）和C（投诉处理）属于人为或管理失误；选项A（外部罢工）属于外部风险；选项D（黑客攻击）属于技术风险。

2.题目：在旅游目的地发生自然灾害后，企业需评估的资产保障风险包括？

A.基础设施修复成本

B.客源市场萎缩

C.保险理赔纠纷

D.员工安全撤离

答案：A、B、C

解析：自然灾害对企业资产的直接影响包括修复成本（A）、收入损失（B）和理赔复杂性（C）；员工安全撤离属于应急响应范畴，非资产风险本身。

3.题目：为防范旅游收入波动风险，企业可建立哪些机制？

A.多元化产品组合

B.收入分成合同

C.动态定价系统

D.备选供应商清单

答案：A、C

解析：多元化产品（A）和动态定价（C）能平滑收入波动；收入分成合同（B）是财务安排而非风险防范机制；备选供应商（D）属于供应链保障。

4.题目：旅游企业面临的法律合规风险可能源于？

A.税务申报不合规

B.营业执照过期未续

C.旅客权益保护不足

D.供应商合同条款模糊

答案：A、B、C

解析：税务、证照、消费者权益均属法定义务，违规会引发合规风险；供应商合同模糊属于经营风险，非法律强制范畴。

三、简答题（共3题，每题4分，共12分）

要求：请简要回答下列问题。

1.题目：简述旅游企业在境外运营时需重点关注哪些资产保障风险？

答案：

-政治与法律风险：如政局动荡、政策突变（如签证限制）；

-汇率风险：收入与支出货币错配导致损失；

-跨境保险理赔风险：不同国家保险法规差异导致纠纷；

-基础设施风险：海外目的地的交通、电力等保障不足。

2.题目：若企业因供应商违约导致旅游项目无法执行，应如何启动风险应对流程？

答案：

-核实违约事实：确认供应商是否确实无法履约；

-启动应急预案：寻找替代供应商或调整行程；

-与旅客沟通：及时告知情况并协商解决方案；

-法律维权：依据合同条款追索赔偿。

3.题