原创力文档附件五.电话维系挽留服务步骤图
1、新入网用户回访
CRM
CRM系统自动生成每日回访任务
坐席服务经理呼出
结束
任务生成3日内回访完成
她人转让
代接、不方便
否
否
是
是
是否接通通？
确定二次回访时间
提议用户更名过户
是否机主？
依据用户拨打电话统计情况确定二次拨打时间
1.通知用户品牌归属
2.核实用户基础资料
3.查对用户现用套餐
4.提议用户修改密码
5.业务推荐
6.对办理业务营业厅环境、营业人员服务进行满意度调查）
2、话费余额预警通知步骤图
由CRM系统自动将话费余额不足用户进行短信通知
由CRM系统自动将话费余额不足用户进行短信通知
结束
短信通知失败生
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