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APP系统维护合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对APP系统进行维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条维护范围

1.1乙方负责为甲方提供的APP系统（以下简称“系统”）提供维护服务，确保系统的稳定运行、安全可靠，并根据甲方的需求进行功能优化和升级。

1.2维护范围具体包括但不限于以下内容：

1.2.1系统稳定性维护：包括故障排查与修复、性能监控、压力测试、容灾备份等服务。乙方应确保及时响应并修复系统出现的崩溃、卡顿、闪退等故障，监控系统性能指标，定期进行压力测试以评估系统在高负载下的表现，并制定和执行数据备份和恢复方案。

1.2.2系统安全性维护：包括漏洞扫描与修复、安全加固、安全监控、数据加密等服务。乙方应定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞，对系统进行安全加固以提升其抵御黑客攻击的能力，监控系统安全日志以发现并处理安全事件，并对系统传输和存储的数据进行加密。

1.2.3功能优化与升级：包括Bug修复、功能优化、版本升级、兼容性测试等服务。乙方应根据甲方反馈或自身发现的问题及时修复系统中的Bug，根据甲方需求或用户反馈对系统功能进行优化以提升用户体验，根据业务发展需要对系统进行版本升级以增加新功能或改进现有功能，并确保系统在不同操作系统、设备型号和浏览器上的兼容性。

1.2.4技术支持：包括用户问题解答、技术咨询等服务。乙方应为甲方提供系统使用相关的技术支持，解答用户提出的问题，并为甲方提供系统相关的技术咨询以帮助甲方解决技术难题。

第二条维护方式与时间

2.1乙方提供维护服务的方式包括远程维护和现场维护。对于一般性问题，乙方优先通过远程方式提供服务；对于远程无法解决的问题，乙方可根据甲方需求安排现场维护。

2.2维护时间安排如下：

2.2.1常规维护时间：工作日的[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]。

2.2.2紧急维护时间：7x24小时响应。对于甲方紧急报告的系统故障或安全问题，乙方应在收到报告后[具体时间，例如：4小时]内响应，并尽快进行处理。

2.2.3维护频率：系统稳定性维护和安全性维护相关工作将根据实际情况定期执行；功能优化与升级工作根据甲方提出的需求进行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务；

（2）有权对乙方的维护工作进行检查和监督，并要求乙方提供必要的维护记录和报告；

（3）有权要求乙方提供与维护相关的技术文档和资料；

（4）有权要求乙方对在维护过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.2甲方的义务：

（1）有权按照本合同约定按时足额支付维护费用；

（2）应向乙方提供必要的系统运行环境信息、技术文档、用户手册等相关资料，并确保信息的真实性和完整性；

（3）应积极配合乙方进行系统的维护工作，包括提供必要的测试环境、协助排查问题等。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

（1）有权按照本合同约定收取维护费用；

（2）有权要求甲方提供必要的系统运行环境信息、技术文档、用户手册等相关资料；

（3）有权根据本合同约定对甲方进行维护工作的监督和检查。

3.2.2乙方的义务：

（1）应按照本合同约定提供质量合格的维护服务，确保系统的稳定运行和安全可靠；

（2）应指派专业的技术人员负责甲方的系统维护工作，并确保技术人员具备相应的资质和经验；

（3）应建立完善的维护流程和规范，并按照约定的时间和方式向甲方提交维护报告；

（4）应严格遵守保密义务，对在维护过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（5）应积极配合甲方进行系统升级和功能优化工作。

第四条维护费用与支付方式

4.1维护费用