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移动公司客户经理2026年工作计划

一、客户关系深化与分层运营体系优化

2026年，客户关系管理将从“广覆盖”向“深经营”转型，重点构建“精准识别-动态维护-价值提升”的全周期管理体系，目标实现高价值客户流失率同比下降3个百分点，潜力客户转化率提升至25%以上。

（一）客户分层标准重构

基于2025年客户数据复盘，重新定义三类客户层级：

-战略级客户（年贡献收入≥500万元）：聚焦本地头部企业（如制造业龙头、三甲医院、重点高校）、政府核心部门（区/县政务云、智慧城市项目承接单位），总计12家。此类客户需建立“1+1+N”服务专班（1名客户经理+1名产品经理+N名技术/服务