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2026年职业技能鉴定岗位面试题集

一、单选题（每题1分，共10题）

1.某餐饮企业服务员在接待顾客时，发现菜单上有菜品价格错误，正确的做法是（）。

A.直接告知顾客价格错误

B.假装没看见，避免麻烦

C.先与后厨沟通，再统一调整价格

D.向顾客道歉并解释价格会尽快更正

2.在仓库管理中，以下哪项不属于“5S”管理内容？（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.整体

3.某酒店前台接待预订客人时，客人突然要求更改房间类型，前台的正确处理方式是（）。

A.直接拒绝，维护酒店规定

B.立即同意，避免顾客不满

C.询问原因并协调客房部，看是否可行

D.向顾客收费差价，强制执行原预订

4.电工在维修电路时，以下哪项操作是绝对禁止的？（）

A.穿戴绝缘手套

B.使用绝缘工具

C.先断电再操作

D.在潮湿环境下工作而不采取额外防护

5.某餐厅服务员在顾客用餐过程中，发现餐具破损，正确的做法是（）。

A.继续使用，避免浪费

B.直接更换，不告知顾客

C.询问顾客是否需要更换，并主动提供

D.等顾客主动提出再更换

6.某制造业企业质检员在抽检产品时，发现批量不合格，正确的处理方式是（）。

A.私下处理，避免影响生产进度

B.立即上报并隔离问题产品

C.自行修改产品，不报告

D.留待下次检查，观察是否持续

7.某快递员在派件时发现地址错误，正确的做法是（）。

A.直接将包裹放在附近，让收件人自行寻找

B.与收件人联系，确认正确地址再派送

C.将包裹退回寄件点，不告知收件人

D.拒绝派送，避免责任

8.某美容师在为客户做护理前，以下哪项步骤是必须的？（）

A.直接开始护理，节省时间

B.询问过敏史，但忽略皮肤状况

C.做皮肤测试，确认无过敏风险

D.让客户自行阅读注意事项，不主动提醒

9.某超市收银员在结账时发现顾客商品未扫描，正确的做法是（）。

A.忽略，避免引起顾客不满

B.直接要求顾客补扫，态度强硬

C.询问原因并协助扫描，保持微笑

D.忽略多次提醒，等待顾客发现

10.某维修工人在维修设备前，以下哪项准备是必须的？（）

A.直接上手操作，不查看手册

B.穿戴个人防护装备

C.假装会修，避免承认不会

D.先拍照存证，再开始维修

二、多选题（每题2分，共5题）

1.某餐厅服务员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.倾听顾客诉求，不打断

B.立即向上级汇报，不亲自解决

C.提供补偿方案，如免费菜品

D.保持冷静，避免情绪化

E.直接指责顾客，维护餐厅利益

2.某仓库管理员在整理货物时，以下哪些属于“目视化管理”的范畴？（）

A.货物标签清晰可见

B.通道保持畅通

C.货物堆放整齐

D.使用颜色分区标识

E.工具随意放置，方便取用

3.某电工在维修高压电路时，以下哪些安全措施是必须的？（）

A.穿戴绝缘鞋

B.使用接地线

C.做好警示标识

D.单人操作，避免意外

E.检查设备绝缘性能

4.某美容师在为客户做面部护理时，以下哪些环节需要注意？（）

A.清洁皮肤，避免残留污垢

B.使用过期产品，节省成本

C.确认客户皮肤类型，选择合适产品

D.操作手法轻柔，避免红肿

E.护理后提醒客户注意事项

5.某快递员在处理异常包裹时，以下哪些做法是正确的？（）

A.及时上报客服中心

B.尝试联系收件人确认情况

C.将包裹放在代收点，不通知客户

D.自行决定是否退回，不汇报

E.做好记录，备查

三、判断题（每题1分，共10题）

1.服务员在接待顾客时，可以随意调整菜单价格，只要不引起投诉即可。（×）

2.仓库管理中，“6S”比“5S”更高效，是行业趋势。（×）

3.电工在潮湿环境下工作，可以不穿戴绝缘手套。（×）

4.餐厅服务员发现餐具破损，可以直接继续使用，避免浪费。（×）

5.质检员在抽检产品时发现不合格，可以自行修改，无需上报。（×）

6.快递员在派件时发现地址错误，可以直接放在附近，让收件人寻找。（×）

7.美容师在为客户做护理前，可以忽略皮肤测试，直接开始操作。（×）

8.收银员在结账时发现商品未扫描，可以忽略，避免引起顾客不满。（×）

9.维修工人在维修设备前，可以不穿戴个人防护装备，方便操作。（×）

10.仓库管理员在整理货物时，可以随意堆放，只要方便取用即可。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述餐厅服务员在接待顾客时的“三声服务”内容及其重要性。

答：

-问候声：顾客进门时主动问好（如“您好，欢迎光临”）。

-应答声：顾客提出需求时及时回应（如“好的，马上来”）。

-送别声：顾客离开时礼貌道别