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配送服务管理协议

甲方（用户）：[用户法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务商）：[服务商法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方根据本协议约定，为甲方提供以下配送服务：

（1）服务区域：本协议项下约定的配送服务覆盖范围为[具体区域描述，例如：中国境内XX省XX市行政区域]。

（2）配送货物：主要为甲方销售的[具体货物类型描述，例如：快消品、电子产品、生鲜食品等]，具体以甲方下单时提供的信息为准。货物包装由甲方负责，乙方在运输过程中对因包装不当造成的货物损失不承担责任。

（3）服务类型：包括但不限于普通定时配送、紧急配送。具体服务类型根据甲方订单要求确定。

1.2服务流程：乙方按照以下流程提供配送服务：

（1）订单接收：乙方通过[具体方式，例如：甲方指定的系统接口、甲方客服电话]接收甲方的配送订单。

（2）揽收：乙方在约定时间内指派配送员到甲方指定地点揽收货物。

（3）中转与运输：货物经乙方运输网络进行中转和运输。

（4）配送：配送员将货物按照甲方订单地址进行配送。

（5）签收：收货人签收后，配送服务完成。特殊情况（如需甲方或乙方代表签收、代收等）由双方另行约定。

1.3服务标准：

（1）时效性：乙方承诺在接到甲方有效订单后，[具体时间，例如：X小时内]完成揽收；货物在服务区域内送达签收的时限为订单揽收完成后[具体时间，例如：4小时/8小时/12小时]内，具体时限根据订单类型和区域约定。乙方应提供实时或准实时的货物追踪信息给甲方。

（2）货物安全：乙方应采取合理的措施确保货物在运输过程中的安全，避免货物发生丢失、严重损坏。因乙方原因（如运输不当、车辆故障等）导致货物损失的，乙方应按照本协议约定承担赔偿责任。

（3）服务态度：乙方配送员应佩戴工牌，态度文明、礼貌，遵守甲方管理规定（如有）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供合格、及时的配送服务。

（2）甲方有权随时查询货物配送状态及历史记录。

（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出改进建议。

（4）甲方应向乙方提供准确、完整的货物信息、收货人信息及联系方式。

（5）甲方应按照本协议约定及时足额向乙方支付服务费用。

（6）甲方应对其提供的订单信息、客户信息等承担保密义务，除非法律法规要求或本协议约定。

（7）甲方应配合乙方进行正常的货物交接流程。

2.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的业务信息，包括订单详情、收货人信息等。

（3）乙方应按照本协议约定的服务标准、流程和时效提供服务。

（4）乙方应配备足够且合格的配送人员及运输工具，确保服务能力。

（5）乙方应妥善保管甲方货物，并在签收完成后及时返回相关凭证或电子记录。

（6）乙方应建立客户服务机制，及时处理甲方反馈的问题和投诉。

（7）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务。

（8）乙方应遵守国家及服务区域相关的法律法规和政策要求。

第三条服务费用与支付

3.1服务收费标准：

（1）配送费用的计算方式为：[具体计算方式，例如：每公斤X元+每单固定费Y元；或按订单金额的Z%收取；或根据距离、重量、服务类型分级计费]。费用包含[明确是否包含税费，例如：不含增值税，甲方需自行承担]。

（2）特殊服务（如定时、夜间、跨境等）的费用标准由双方另行协商确定。

3.2支付周期与方式：甲方应在每月[具体日期，例如：5日]前，支付上一自然月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应向甲方提供符合要求的发票。甲方应在收到乙方符合要求的发票后[具体时间，例如：10个工作日]内将款项支付至乙方指定银行账户。

乙方指定收款账户信息如下：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

3.3逾期付款：若甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。