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客户服务经理客户保持率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户保持率

客户流失率降低目标达成率

40%

降低5%

实际降低率与目标降低率的比值乘以100，即为该指标的得分。

重点客户流失率

0%

无重点客户流失得满分，每流失1家重点客户扣5分，扣完为止。

客户满意度提升率

提升3%

实际提升率与目标提升率的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户复购率

达到60%

实际复购率与目标复购率的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户投诉处理及时率

95%

实际处理及时率与目标处理及时率的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户关系维护

客户拜访频率

25%

每月至少拜访20家客户

实际拜访次数与目标拜访次数的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户活动参与度

参与度达到70%

实际参与度与目标参与度的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户反馈收集数量

每月收集50条有效反馈

实际收集数量与目标收集数量的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户关系深化数量

年度内深化关系客户数量达到30家

实际深化关系客户数量与目标深化关系客户数量的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户投诉解决率

100%

所有客户投诉均得到解决得满分，每未解决1起投诉扣10分，扣完为止。

团队协作与管理

团队目标达成率

20%

100%

团队实际业绩与目标业绩的比值乘以100，即为该指标的得分。

团队培训参与度

90%

团队实际参与度与目标参与度的比值乘以100，即为该指标的得分。

团队内部冲突解决率

95%

实际解决率与目标解决率的比值乘以100，即为该指标的得分。

跨部门协作效率

85%

实际协作效率与目标协作效率的比值乘以100，即为该指标的得分。

下属绩效考核达标率

80%

下属考核达标人数与下属总人数的比值乘以100，即为该指标的得分。

业务创新能力

新客户开发数量

15%

年度内开发50家新客户

实际开发数量与目标开发数量的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户服务方案创新数量

年度内提出3个创新方案

实际提出创新方案数量与目标提出创新方案数量的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户服务流程优化次数

年度内优化2次流程

实际优化次数与目标优化次数的比值乘以100，即为该指标的得分。

创新方案实施成功率

80%

实际成功实施率与目标成功实施率的比值乘以100，即为该指标的得分。

客户服务新技术应用率

70%

实际应用率与目标应用率的比值乘以100，即为该指标的得分。

本考核表旨在全面评估客户服务经理在客户保持率方面的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。最终得分为各维度得分与其权重的乘积之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见