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电信装、移机业务外包协议

外包方：电信安康（简称甲方）

单位地址：安康市兴安中路55号

：

承包方：

单位地址：

：

甲、乙双方根据《人民合同法》，本着公平合理、互

惠互利的原则，经友好协商，就甲方将电信装、移机业务外包给乙方

的具体事项达成如下协议。

第一条业务外包内容

1.本协议外包的固网装、移机业务（或装、移机工作）是指甲

方固定通信网络的有线、宽带、iTV、专线等电信业务的客

户终端安装、迁移及其下户线的布放、施工、接续等工作，以用户的

业务开通和正常使用为主要工作完成的。

2.甲方将安康城区固网装、移机业务外包给乙方。乙方以自己

稳定的人力资源与技术力量，按照甲方企业的服务和时限，保质

保量的完成甲方交派的固网装、移机工作，乙方必须在双方约定的固

定办公地点进行工作组织，甲方按乙方完成的工作数量、质量和双方

约定的费用、结算时间向乙方支付。

3.甲方将固网装、移机工作交给乙方承包后，双方由此产生权

利、义务及可能出现的争议均应按照业务外包（或承包）的

处理；双方并不形成任何合同上或上的合资、合伙、等其他

。

第二条甲乙双方权利义务

一、甲方权利

1.为了提高装、移机客户满意度，甲方有权利对乙方装、移机的

整体运营和组织情况进行监督并提出改进建议，乙方应积极配合予以

支持。

2.甲方有权利根据企业网络运行质量和服务，定期和不

定期对装、移机工作质量进行统计和检查，结果作为装、移机费用结

算的扣罚依据。

3.若因乙方给甲方的装、移机用户造成费用损失，甲方有权

在乙方结算外包费时扣除。

4.向乙方装、移机服务规范和并监督执行。经甲、乙双

方协商并签字确认后，甲方有权利对乙方装、移机服务规范和服务标

准的执行情况进行监督考核，考核办法由双方签订补充协议予以明

确。

5.因乙方在装、移机过程中未按甲方的服务规范和执

行，造成用户越级的，则该越级甲方上级部门考核扣罚的费

用，甲方有权要求乙方承担。

6若乙方在本协议执行中出现重大，如：因乙方造成甲

方被报导、引起用户法律纠纷、导致用户到管理部门越

级等，甲方有权单方终止一切与乙方正在进行的协议，并要求乙

方给予相应赔偿和处理。

二、乙方权利

1.要求甲方及时装、移机服务规范和服务的文本。

2.有权要求甲方为乙方人员装、移机技能和服务培训，甲方

根据乙方需求，每年两次培训。

3.为了提高装、移机用户满意度，乙方有权要求甲方及时解决工

作中需要由甲方解决的问题，否则乙方不承担由此造成的服务责任。

4.为了提高装、移机工作效率，乙方有权要求甲方改进和加强相

应的工作支持和配合，甲方因及配合予以改进。

5.乙方有权要求甲方按协议约定的时间、支付装、移机外包

费用。

第三条甲乙双方的责任义务

一、甲方的责任和义务

1.向乙方将放甲方企业的装、移机业务处理流程、服务规范

和服务，并协助乙方实施。

2.按规定的，及时、足额向乙方供应客户终端及其他装、

移机材料，为乙方做好装移机支撑。

3.按协议约定费用、时间向乙方支付装、移机外包费用。

二、乙方的责任和义务

1.严格执行甲方给乙方的各项服务和业务，自

觉提高客户服务质量，自觉接受甲方对装、移机工作的监督和检查。

2.根据本协议约定和甲方企业服务，组织装、移机工作。在

工作过程中，要严格执行服务，统一着装为客户规范化优质

服务。按时向甲方必需各项业务报表，及时向甲方反馈工作流程

中存在的问题和客户反映的问题。