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高速公路招聘收费员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员未携带通行费的情况，应该如何处理？()

A.强制驾驶员下车接受检查

B.忽略不收费，继续放行

C.向驾驶员说明情况，要求其补交费用

D.拨打报警电话处理

2.以下哪项不属于高速公路收费员的工作职责？()

A.收费和收费管理

B.维护收费现场秩序

C.参与高速公路建设规划

D.收集驾驶员意见反馈

3.收费员在遇到车辆故障时，应该如何处理？()

A.直接放行，让驾驶员自行处理

B.拨打救援电话，协助驾驶员处理

C.强制驾驶员驶离收费区

D.忽略不管，继续收费

4.高速公路收费员在遇到驾驶员投诉时，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续收费

B.认真倾听，记录投诉内容

C.拒绝接受投诉，要求驾驶员离开

D.拨打报警电话处理

5.以下哪项不是高速公路收费员应遵守的服务规范？()

A.着装整齐，仪容端庄

B.语气和蔼，态度友好

C.随意离岗，处理私事

D.主动帮助驾驶员解决问题

6.收费员在遇到驾驶员询问高速公路路况时，应该如何回答？()

A.直接告知路况，不提供其他帮助

B.告知路况，并建议驾驶员选择最佳路线

C.拒绝回答，要求驾驶员自行查询

D.告知路况，但拒绝提供路线建议

7.以下哪项不属于高速公路收费员的安全操作规范？()

A.严格遵守交通规则

B.使用安全设备，如反光背心

C.随意跨越车道，处理事务

D.遇到紧急情况，及时报警

8.收费员在遇到驾驶员未系安全带的情况，应该如何处理？()

A.忽略不收费，继续放行

B.提醒驾驶员系好安全带，再进行收费

C.强制驾驶员下车接受检查

D.拨打报警电话处理

9.以下哪项不是高速公路收费员应具备的基本素质？()

A.诚实守信，廉洁自律

B.熟悉高速公路相关法律法规

C.具备良好的沟通能力

D.能够熟练操作计算机

10.收费员在遇到驾驶员发生交通事故时，应该如何处理？()

A.直接放行，让驾驶员自行处理

B.拨打救援电话，协助驾驶员处理

C.强制驾驶员驶离收费区

D.忽略不管，继续收费

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在处理收费业务时，以下哪些行为是正确的？()

A.严格按照收费标准收费

B.使用标准用语礼貌服务

C.在车辆驶入时立即收取通行费

D.在车辆驶出时向驾驶员确认费用

12.以下哪些情况收费员需要采取紧急措施？()

A.车辆发生故障无法移动

B.车辆起火

C.车辆发生轻微碰撞

D.车辆驾驶员受伤

13.高速公路收费员在遇到以下哪些情况时，应该向管理人员报告？()

A.收费设备出现故障

B.车辆驾驶员拒绝支付费用

C.收费现场出现拥挤

D.收费员自身出现身体不适

14.以下哪些是高速公路收费员应具备的专业知识？()

A.高速公路交通规则

B.通行费计算方法

C.应急处理技能

D.车辆维修知识

15.以下哪些行为可能会对收费员的人身安全造成威胁？()

A.车辆驾驶员情绪激动

B.收费现场盗窃事件

C.车辆高速行驶时突然停车

D.收费员长时间站立工作

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在遇到驾驶员咨询高速公路收费标准时，应告知驾驶员具体的收费标准为______。

17.在处理车辆故障时，收费员应首先______，确保安全。

18.高速公路收费员在遇到驾驶员未携带通行卡时，应______，确保收费流程顺利进行。

19.收费员在遇到驾驶员对收费有异议时，应______，耐心解释。

20.高速公路收费员在遇到紧急情况，如车辆起火时，应立即______，并拨打救援电话。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员可以随意离岗处理个人事务。()

A.正确B.错误

22.遇到驾驶员未携带通行费时，收费员可以不收费，直接放行。()

A.正确B.错误

23.收费员在处理收费业务时，可以拒绝驾驶员提出的合理疑问。()

A.正确B.错误

24.收费员在遇到车辆发生轻微碰撞时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到紧急情况时，可以不采取任何措施，等待管理人员到来。()

A.正确