2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币有明显破损，应如何处理？

A.拒绝收取并要求客户更换

B.主动帮助客户兑换后收取

C.正常收取，不影响使用

D.向上级报告后决定是否收取

2、在收银过程中，若发现商品条码无法扫描，正确的操作是？

A.估算价格收取

B.手工输入商品编码

C.暂停销售该商品

D.询问顾客价格

3、收银员每日工作结束后的“日结”操作，主要目的是？

A.清洁收银设备

B.核对当日营收与系统数据

C.向顾客发送消费信息

D.更新商品库存

4、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.重启POS机重新刷卡

C.检查网络连接和卡片方向

D.联系银行客服

5、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.保守单位财务信息

D.自行调整商品价格

6、收银台前顾客排队较多时，应采取的正确做法是？

A.加快速度忽略核对

B.请其他同事协助开启临时通道

C.建议顾客改日再来

D.暂停服务进行休息

7、商品标价为9.9元，顾客支付10元，应找零多少？

A.0.01元

B.0.1元

C.1元

D.0.9元

8、收银员在岗期间，下列哪种行为符合服务规范？

A.与同事闲聊

B.接听私人电话

C.主动向顾客致意

D.浏览手机新闻

9、发现同事在收银中故意少扫商品，应如何处理？

A.装作没看见

B.私下提醒其注意

C.向主管如实反映

D.在朋友圈曝光

10、收银系统提示“库存不足”时，正确的应对方式是？

A.告知顾客无货并取消订单

B.手动修改库存继续销售

C.联系仓库确认实际库存

D.建议顾客网上购买

11、收银员在每日营业前需对收银设备进行检查，以下哪项不属于开机前的必要检查内容？

A.检查收银机电源线是否连接正常

B.检查打印机是否有足够的打印纸

C.检查收银系统当日汇率是否更新

D.检查扫描枪能否正常读取条码

12、顾客持有效小票前来退货，商品完好但无原包装，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，因无原包装

B.同意退货，按原支付方式退款

C.视商品类别和商场规定决定是否受理

D.只能换货，不得退款

13、使用收银系统录入商品时，若条码无法扫描，应优先采取哪种操作？

A.手动输入商品条形码数字

B.估算价格收取货款

C.暂停销售，通知主管

D.更换同类商品销售

14、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高价商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.快速完成收银即可

15、现金收银时发现一张疑似假币，收银员应如何处理？

A.直接退还给顾客并告知

B.没收假币并上报主管

C.接收后放入备用金

D.撕毁后丢弃

16、收银台区域保持整洁的主要目的是什么？

A.提升个人形象

B.方便摆放私人物品

C.提高收银效率与安全

D.应付上级检查

17、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，收银员首先应做什么？

A.要求顾客更换支付方式

B.重启POS机并重新刷卡

C.检查网络连接及卡片插入方向

D.联系银行客服等待处理

18、交接班时，收银员应核对的内容不包括以下哪项？

A.实收现金金额

B.优惠券使用数量

C.顾客未取走的商品

D.当班销售小票总数

19、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成扫描不交流

B.主动告知促销活动

C.要求顾客自行装袋

D.忽视顾客提问

20、日结操作中，打印销售汇总报表前必须完成的步骤是？

A.清空收银台现金

B.确认所有交易已成功上传系统

C.关闭店内照明

D.通知保安到场监督

21、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是：

A．自行留下作为备用金

B．立即退还顾客并做好记录

C．交给其他同事处理

D．暂存收银台，待下班统一处理

22、收银员在操作POS机时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．让顾客离开，后续补打

B．重新刷卡一次

C．立即联系主管并补打小票，交予顾客

D．手动填写收据即可

23、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成收款结算

B．整理收银区域卫生

C．参与商品促销策划

D．核对营业款与系统数据

24、收银过程中发现假币，应采取的正确措施是：

A．撕毁后丢弃

B．退还给顾客并警告

C．依法没收并报告主管

D．自行留存作为证据

25、交接班时，收银员应重点核对的内