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2025年学历类自考内科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系的核心目标是实现组织与公众的双向沟通，而非单向宣传。

A.提高组织知名度

B.改善公众对组织的负面印象

C.建立双向信息交流渠道

D.增强内部员工凝聚力

2、在双向对称理论中，组织应主动承担社会责任并公开透明，这体现了公共关系的哪项原则？

A.静态平衡

B.动态平衡

C.媒体导向

D.利益相关者中心

3、公共关系沟通的主要渠道不包括以下哪项？

A.媒体发布会

B.直接访谈

C.网络直播

D.邮件轰炸

4、危机管理的黄金四小时原则要求组织在突发事件发生后多久内作出回应？

A.24小时

B.4小时

C.48小时

D.1周

5、媒体关系策略中，第三方信源的作用是？

A.增强权威性

B.提高传播速度

C.降低内容成本

D.增加受众覆盖面

6、公共关系效果评估中，投入产出比主要衡量？

A.活动覆盖率

B.预算使用效率

C.公众参与度

D.危机发生率

7、公共关系伦理中，真实性原则要求组织在信息传播中？

A.保留解释权

B.完全公开所有信息

C.适度披露关键信息

D.禁止使用模糊表述

8、品牌形象建设活动中，软性传播最常使用的载体是？

A.产品说明书

B.影视广告

C.公益项目

D.技术白皮书

9、客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提升客户满意度

B.降低库存成本

C.增加市场份额

D.优化生产线

10、公共关系策划中，5W2H原则包含哪两个维度？

A.目标与预算

B.主体与客体

C.时间与空间

D.方向与风险

11、公共关系学中，处理患者投诉的核心原则是？

A.匿名处理争议

B.避免公开讨论

C.主动倾听并记录

D.仅向上级汇报

12、危机公关中，医疗机构应优先采取的媒体沟通策略是？

A.立即召开新闻发布会

B.通过内部邮件通知

C.聘请专业公关公司

D.暂停所有对外宣传

13、公共关系学中，构建患者信任的关键要素是？

A.适度宣传服务优势

B.定期发布运营数据

C.建立双向沟通渠道

D.严格保密患者隐私

14、医疗机构处理负面舆情时，应避免的沟通方式是？

A.真相透明化

B.情感共鸣表达

C.指责对方不当

D.主动提出补救方案

15、公共关系学中，塑造专业形象的有效方法是？

A.大量投放广告

B.参与行业标准制定

C.开展患者满意度调查

D.建立专家背书机制

16、公共关系学中，处理医患关系冲突的最佳策略是？

A.强调制度刚性

B.组织集体协商

C.引入第三方调解

D.立即终止服务

17、公共关系学中，患者教育传播的黄金时间是？

A.治疗初期

B.症状缓解期

C.术后恢复期

D.复诊预约时

18、公共关系学中，危机事件后的品牌修复重点是什么？

A.继续强调原有优势

B.聘请代言人代言

C.开展公益行动

D.延长服务承诺期

19、公共关系学中，处理患者投诉的黄金时间窗口是？

A.事件发生后24小时内

B.3个工作日内

C.1周后

D.投诉升级至管理层

20、公共关系学中，患者满意度调查的核心目的是？

A.优化绩效考核指标

B.提升广告投放效果

C.发现服务改进点

D.证明管理团队能力

21、公共关系的核心目标是建立什么关系？

A.商业合作关系

B.公众信任与支持

C.市场竞争关系

D.内部员工关系

22、公共关系危机管理的黄金时间是？

A.事件发生后24小时内

B.完全掌握证据后

C.舆论发酵两周后

D.法律程序结束后

23、公共关系评估中，最常用的定量指标是？

A.公众满意度调查

B.媒体曝光次数

C.危机事件数量

D.客户留存率

24、公共关系活动的主要工具不包括？

A.新闻稿

B.活动赞助

C.危机预案

D.品牌联名

25、公共关系中的“双向对称模型”强调？

A.组织单向宣传

B.公众被动接受

C.组织与公众平等对话

D.仅关注内部沟通

26、医疗机构开展公共关系时，首要原则是？

A.降低宣传成本

B.提升患者满意度

C.增加政府补贴

D.强化品牌形象

27、公共关系中的“5W”原则指的是？

A.Who,What,Where,When,How

B.Where,When,Why,Who,How

28、公共关系伦理的核心要求是？

A.最大化组织利益

B.保障公众知情权

C.维护商业机密

D.降低员工压力

29、媒体关系管理的核心目标是？

A.增加负面报道

B.提升信息可信度

C.减少同行竞争

D.控制记者访问

30、公共关系中的“议程设