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顺丰岗前培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.顺丰速运的总部位于哪里？()

A.北京

B.上海

C.深圳

D.广州

2.以下哪种快递服务属于顺丰速运的速运服务？()

A.顺丰经济快递

B.顺丰标准快递

C.顺丰快递包裹

D.顺丰特快专递

3.顺丰速运的客服电话是多少？()

A.400-811-1111

B.400-811-2222

C.400-811-3333

D.400-811-4444

4.顺丰速运的官方网站是哪个？()

A.

B.

C.

D.

5.顺丰速运的快递包裹在哪个环节需要客户签收？()

A.出库环节

B.途中环节

C.配送环节

D.收件环节

6.顺丰速运的快递员在配送过程中应该遵守哪些规定？()

A.不得擅自更改快递包裹的配送时间

B.不得泄露客户信息

C.不得私自收取额外费用

D.以上都是

7.顺丰速运的快递包裹在运输过程中发生损坏，应该怎么处理？()

A.直接丢弃

B.留下损坏包裹，等待进一步处理

C.拍照后丢弃

D.拍照后联系顺丰速运处理

8.顺丰速运的快递员在配送过程中遇到客户不在家，应该怎么做？()

A.留下快递单，等待客户自行取件

B.直接离开

C.留下快递单，联系客户重新安排时间

D.询问邻居是否代收

9.顺丰速运的快递员在配送过程中遇到恶劣天气，应该怎么做？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.采取安全措施后继续配送

C.立即通知客户取消配送

D.询问客户是否需要等待天气好转

二、多选题(共5题)

10.顺丰速运在以下哪些方面提供优质服务？()

A.快速配送

B.货物安全

C.优质客服

D.价格优惠

E.网络覆盖

11.以下哪些是顺丰速运快递员应遵守的服务规范？()

A.穿着整洁的制服

B.主动询问客户需求

C.不得私自收取额外费用

D.不得泄露客户信息

E.及时更新快递信息

12.顺丰速运提供哪些类型的快递服务？()

A.标准快递

B.经济快递

C.特快专递

D.智能快递

E.电商快递

13.顺丰速运的快递包裹在哪些情况下可以申请退件？()

A.快递员送错地址

B.客户信息填写错误

C.快递包裹损坏

D.客户取消订单

E.快递延误

14.顺丰速运的快递员在配送过程中应如何处理客户的包裹？()

A.仔细检查包裹外观

B.确保包裹完好无损

C.与客户确认收货信息

D.不得擅自更改配送时间

E.不得随意丢弃包裹

三、填空题(共5题)

15.顺丰速运的客服电话是______。

16.顺丰速运的官方网站网址是______。

17.顺丰速运的快递员在配送时，应确保______。

18.顺丰速运的快递员在遇到恶劣天气时，应______。

19.顺丰速运的快递员在配送过程中，如果客户不在家，应______。

四、判断题(共5题)

20.顺丰速运的快递员在配送过程中可以收取额外的费用。()

A.正确B.错误

21.顺丰速运的快递包裹一旦发出，就不能更改配送地址。()

A.正确B.错误

22.顺丰速运的快递员可以自行决定配送时间。()

A.正确B.错误

23.顺丰速运的快递员可以泄露客户的个人信息。()

A.正确B.错误

24.顺丰速运的快递员在配送过程中，如果包裹损坏，可以自行决定是否退回。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.顺丰速运的快递员在配送过程中遇到客户对包裹有疑问时，应该如何处理？

26.顺丰速运的快递员在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何应对？

27.顺丰速运的快递员在配送过程中，如果发现包裹损坏，应该如何处理？

28.顺丰速运的快递员在配送过程中，如果客户不在家，应该如何处理？

29.顺丰速运的快递员在配送过程中，如果客户对配送服务不满意，应该如何处理？

顺丰岗前培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】顺丰速运的总部位于深圳。

2.【答案】D

【解析】顺丰特快专递是顺丰速运提供的一种速运服务。

3.【答案】A

【解析】顺丰速运的客服电话是400-811-1111。

4.【答案】A

【解析】顺丰速运的官方网站是。

5.【答案】C