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商品换货条款协议

甲方（经营者）：________________________

乙方（消费者）：________________________

鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品换货相关事宜达成以下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品，但以下商品除外：

(1)定制商品；

(2)供乙方试用的商品；

(3)消费品（如食品、化妆品等）以外的商品已超过保质期；

(4)其他根据商品性质并经甲方明示不适用换货的商品。

1.2乙方可在以下条件下要求对商品进行换货：

(1)商品存在质量问题，如不符合国家相关质量标准、存在制造缺陷、无法正常使用等，乙方需提供购买凭证及商品质量问题证明；

(2)非因质量问题，乙方因不喜欢、尺码不合适、颜色不符等非商品质量问题原因要求换货，商品符合本协议第二条关于商品状态的要求。

1.3乙方行使换货权利的时限：

(1)对于符合《消费者权益保护法》规定可以适用七日无理由退货的商品，乙方的换货请求应在自收到商品之日起七日内提出；

(2)对于因质量问题要求换货的，乙方应在发现或应当发现商品质量问题时及时通知甲方，并按本协议约定程序办理换货。

1.4换货商品必须符合以下状态要求：

(1)商品及其包装完整，原始封条未破坏，吊牌、标签等附件齐全；

(2)商品未经使用，不影响二次销售；

(3)所有配件、附件、说明书、保修卡、赠品等随货同行，且齐全完好；

(4)商品未经过清洗、消毒、修理、改装或其他可能影响商品价值或二次销售的行为；

(5)其他甲方合理要求的状态。

第二条操作流程

2.1乙方提出换货申请：乙方需在规定时限内，通过甲方提供的客服电话、官方电子邮件、在线客服系统或甲方指定的其他方式向甲方提出换货申请，并按要求提供订单信息、商品信息、换货原因、收货地址及联系方式等。

2.2甲方审核：甲方在收到乙方的换货申请后，将在____日内对申请进行审核，并通知乙方审核结果。

2.3乙方寄回商品：审核通过后，乙方应在甲方指定的时间内，将符合本协议第一条约定的商品状态要求的商品及包装，使用自行承担费用的快递服务寄至甲方指定的地址。乙方应保留好寄回凭证，以备查验。寄回商品过程中产生的所有风险由乙方承担，直至商品被甲方实际收到并验货。

2.4甲方验货：甲方收到乙方寄回的商品后，将在____日内进行检验，核对商品状态是否与本协议第一条约定一致。

2.5甲方处理：若甲方验货确认乙方寄回商品符合本协议第一条约定的状态要求，且换货申请符合本协议约定条件，甲方将在____日内安排寄出符合约定的新商品给乙方，并承担寄出商品产生的运费。同时，甲方将根据本协议第四条的约定处理退款事宜。若甲方验货确认不符合本协议约定条件，甲方将通知乙方，无需寄回新商品。

第三条费用承担

3.1乙方寄回商品所产生的快递运费由乙方自行承担。

3.2甲方承担将新商品寄给乙方所产生的快递运费。

3.3因商品质量问题要求换货的，若乙方提供的证明材料充分，且商品符合本协议约定状态，甲方可能承担乙方寄回商品产生的快递运费，具体承担方式由双方协商确定，并在甲方通知时明确告知乙方。

3.4换货过程中产生的其他费用（如检验费、重新包装费等），由责任方承担。

第四条退款处理（如适用）

4.1对于非因质量问题，且符合本协议第一条约定的换货条件的情况，甲方将在寄出新商品后____日内，将乙方支付的商品价款扣除可能产生的合理费用（如寄回运费、重新包装费等）后，按照原支付方式将余款退还给乙方。

4.2对于因质量问题要求换货，且新商品价格与旧商品价格不一致的情况，差价由甲方承担，具体方式由双方协商确定。

4.3甲方退款的具体操作流程如下：

(1)甲方通过银行转账、支付宝、微信支付等方式将退款支付至乙方提供的账户信息；

(2)乙方应确保提供的账户信息准确无误。因乙方提供的账户信息错误导致退款失败，责任由乙方承担，甲方已尽到通知义务的除外；

(3)退款到达乙方账户的时间取决于支付方式和银行处理时间，甲方不承担退款延迟到达账户的责任。

第五条商品检验标准

5.1甲方对商品的检验以收到乙方寄回商品时的状态为准，除非有明确证据表明商品在寄回过程中受到损坏或价值明显减少。

5.2对于因质量问题换货，乙方提供的商品质量问题证明对甲方具有初步证据效力。

第六条权利限制

6.1以下情况，乙方的换货请求甲方有权拒绝：

(1)超过本协议第一条约定