客户服务中心半年工作总结及计划经典版.pptxVIP

客户服务(Wu)中心上半年工作总结及下半年计划;一、上半年工(Gong)作总结;一、上(Shang)半年工作总结;XX中支(Zhi)运营组织绩效一直处于上升趋势，在四、五月份组织绩效考核中获得小组第一名的成绩……

;新契约(Yue)差错;1-6月份扫描上载(Zai)新契约2157件，差错61件，差错率为2.28%，年度目前为2%！

;保(Bao)全;考核值：95%

目(Mu)标值：100%;查(Cha)勘;备注：截止六月底，xxx共协商处理各类投诉案件19起（其中银代投诉13起、个险投诉4起、续期投诉2起），平均处理时效2.36天，未发生投诉费用支(Zhi)付。六月中旬，接到一起2006年私印单证投诉案件，已经形成书面材料上报分公司请求分公司处理意见，内江中支(Zhi)将全力以赴处理该纠纷案件，确保公司经济和品牌损失最小化。;通过全体运营人加班加点的付出，在四月份将20___年之前积压的银保通1.7万余份进行了系统扫描并归档。

有价单证管理方面上半年共销毁过期或作废有价单证16340份，金额6268.68元。

新单证系统六月已经基本完成顺利上线，系统运行稳定(Ding)。

代签名管理方面1-6月份办理代签名16笔、确认签名21笔，合计37笔。;一、上(Shang)半年工作总结;一(Yi)、员工思想不够稳定；

二、员工服务意识不强；

三、员工技能技巧不足；

四、运营下移不够彻底；

五、运营知识不够深入。;一、上(Shang)半年工作总结;（一）统一思想，明确责任目标；

（二）岗位优化，指标责任到人；

（三）加强培训，运营深入(Ru)团队；

（四）主动服务，提升服务质量；

（五）关爱员工，构建和谐运营；

（六）加强控制，防范运营风险。;内容总(Zong)结