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快递客服考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.快递单上收件人信息填写错误，如何处理？()

A.直接联系收件人更改信息

B.通知发货人重新打印快递单

C.将快递退回发货人

D.直接丢弃该快递单

2.以下哪种情况，快递员应该拒收快件？()

A.快递单信息填写正确

B.快件外包装完好

C.快件内物品为易燃易爆物品

D.快件内物品超出重量限制

3.快递派送过程中，以下哪种行为是不正确的？()

A.按照约定时间派送

B.拒绝代收快件

C.与收件人确认收件信息

D.未经收件人同意直接将快件放在指定位置

4.快递包裹在运输过程中损坏，应该如何处理？()

A.立即联系发货人处理

B.通知收件人自行处理

C.等待快递公司调查结果

D.将损坏的包裹自行处理

5.快递员在派送过程中，遇到收件人不在家，应该如何处理？()

A.留言告知收件人，请其自行取件

B.将快件放在收件人指定的位置

C.拨打收件人电话，询问是否需要送货上门

D.立即返回快递网点

6.快递员在派送过程中，发现快件有异味，应该如何处理？()

A.直接派送给收件人

B.检查快件是否为危险品

C.留言告知收件人，请其自行处理

D.将快件退回快递网点

7.快递员在派送过程中，发现快件外包装破损，应该如何处理？()

A.直接派送给收件人

B.检查快件内物品是否损坏

C.留言告知收件人，请其自行处理

D.将快件退回快递网点

8.以下哪种情况，快递员可以拒绝派送？()

A.收件人要求送货上门

B.快件内物品超出规定重量

C.收件人提供有效身份证件

D.快件外包装完好

9.快递员在派送过程中，遇到收件人拒收快件，应该如何处理？()

A.强迫收件人接收快件

B.留言告知收件人，请其自行处理

C.询问收件人拒收原因，并妥善处理

D.将快件退回快递网点

二、多选题(共5题)

10.在处理快递投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.向客户解释公司规定

D.积极寻求解决方案

E.忽略客户情绪

11.以下哪些属于快递包裹在运输过程中可能出现的异常情况？()

A.快递包裹丢失

B.快递包裹延误

C.快递包裹破损

D.快递包裹被盗窃

E.快递包裹内物品损坏

12.快递员在派送快递时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前与收件人联系确认派送时间

B.按照快递单上的地址进行派送

C.在派送前检查快递包裹的外包装

D.在派送时主动向收件人确认收件信息

E.将快递包裹直接放在收件人指定的位置

13.以下哪些是快递公司为了保障客户权益而采取的措施？()

A.提供快递保险服务

B.建立快递包裹查询系统

C.实施快递包裹安全检查制度

D.对快递员进行专业培训

E.限制快递员收取额外费用

14.在处理客户对快递服务的疑问时，以下哪些是有效的沟通技巧？()

A.保持耐心，倾听客户的问题

B.使用简单明了的语言解释问题

C.及时回应客户，避免拖延

D.尽量避免使用专业术语

E.对客户表示歉意，即使问题不是由快递公司造成

三、填空题(共5题)

15.快递单上，寄件人的联系方式错误或缺失时，应及时与谁联系确认信息？

16.快递包裹在派送过程中，如发现外包装破损，快递员应首先做什么？

17.快递公司对于客户投诉的处理时限一般为多少个工作日内？

18.快递员在派送快递时，若收件人不在家，可以采取的临时处理方式不包括以下哪项？

19.快递包裹的重量超过规定限制，快递员在派送前应如何处理？

四、判断题(共5题)

20.快递员在派送快递时，可以自行决定将快递包裹放在收件人指定的位置。()

A.正确B.错误

21.快递包裹在运输过程中出现延误，快递公司不需要承担任何责任。()

A.正确B.错误

22.快递员在派送快递时，遇到收件人拒收快件，可以立即将快件退回快递网点。()

A.正确B.错误

23.快递员在派送快递时，必须按照快递单上的地址进行派送。()

A.正确B.错误

24.快递包裹在运输过程中，如果外包装破损，快递员可以不检查包裹内物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.