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n建立信任
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a以客户为中心的销售方法
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销售的本质在于人与人之间的对话，不
管是面对面交流还是电话沟通，核心都
是买卖双方建立信任。
所以，销售的真功夫在于能为客户创造
多少价值，而不是一味推销产品。只会
卖货，丢的是人情，伤的是信任，即便成
交，也是“一锤子买卖”，做不长久。
为什么现在很多客户不信任销售人员？
就是因为行业里有些人不守规矩，把口
碑做坏了。SAP有份调研说得很明白：现
在客户购买过程中，最看重的是“信不
信得过你”，这份
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