模块6 铁路职业各岗位行为规范《铁路职业道德与职业素养用》.docxVIP

模块6铁路职业各岗位行为规范《铁路职业道德与职业素养用》

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在铁路职业中，以下哪项不是职业道德的基本要求？()

A.尊重旅客

B.爱岗敬业

C.违法操作

D.诚实守信

2.在铁路工作中，下列哪项行为违反了服务纪律？()

A.主动帮助旅客提行李

B.悄悄离开工作岗位

C.认真执行操作规程

D.主动向旅客提供帮助

3.在铁路工作中，遇到旅客投诉时，以下哪项处理方式是正确的？()

A.拒绝听取旅客意见

B.忽视旅客投诉

C.认真听取旅客意见，耐心解释

D.拒绝解释，要求旅客自行解决问题

4.在铁路职业中，以下哪项不是职工应具备的基本素养？()

A.良好的沟通能力

B.团队协作精神

C.良好的生活习惯

D.拖延工作进度

5.在铁路工作中，职工应如何处理与旅客的矛盾？()

A.激烈争吵

B.冷嘲热讽

C.保持冷静，耐心解释

D.忽视矛盾

6.在铁路工作中，以下哪项行为符合安全生产的要求？()

A.在轨道上行走

B.违反操作规程

C.严格执行操作规程

D.不使用安全防护设备

7.在铁路职业中，职工应如何对待自己的工作？()

A.怨天尤人，消极对待

B.热爱工作，积极进取

C.看重待遇，忽视工作

D.追求轻松，不思进取

8.在铁路工作中，职工遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.慌乱不知所措

B.镇定自若，迅速处理

C.推卸责任，互相推诿

D.无视紧急情况

9.在铁路职业中，以下哪项不是团队协作的体现？()

A.相互支持，共同完成任务

B.各自为政，不与他人沟通

C.互相学习，取长补短

D.主动承担责任

10.在铁路工作中，职工应如何对待自己的岗位？()

A.视为负担，消极应对

B.视为荣誉，认真负责

C.视为游戏，不负责任

D.视为赚钱工具，随意对待

二、多选题(共5题)

11.在铁路职业中，以下哪些行为体现了良好的职业道德？()

A.严格遵守工作纪律

B.诚实守信，不欺骗旅客

C.主动关心旅客需求，提供帮助

D.保守工作秘密，不泄露信息

E.违法操作，忽视安全

12.铁路职工在服务旅客时应遵循哪些原则？()

A.公平对待每一位旅客

B.尊重旅客的合法权益

C.提高服务质量，满足旅客需求

D.追求个人利益，忽视旅客利益

E.保持耐心，不急躁

13.以下哪些情况属于紧急情况，需要铁路职工立即处理？()

A.旅客突发疾病

B.车厢内发生火灾

C.火车晚点，旅客情绪激动

D.轨道上发现障碍物

E.旅客遗失物品

14.铁路职工在团队协作中应具备哪些能力？()

A.沟通协调能力

B.团队领导能力

C.解决问题的能力

D.执行命令的能力

E.反对意见的能力

15.以下哪些行为有助于提高铁路职工的职业素养？()

A.参加职业技能培训

B.遵守铁路行业规范

C.积极参加社会公益活动

D.不断学习新知识，提升自我

E.忽视个人发展，只完成工作任务

三、填空题(共5题)

16.铁路职工在岗位上应始终坚持的原则是：

17.在处理旅客投诉时，铁路职工应首先做到的是：

18.铁路职工在工作中应遵循的操作规程是：

19.铁路职工在团队协作中应具备的关键能力是：

20.铁路职工在服务旅客时应体现的职业素养是：

四、判断题(共5题)

21.铁路职工在工作中遇到旅客的误解或投诉，应立即回避，避免影响工作。()

A.正确B.错误

22.铁路职工在执行操作规程时，可以根据实际情况适当调整，以提高工作效率。()

A.正确B.错误

23.铁路职工在岗位上，可以穿着便服，只要不影响工作即可。()

A.正确B.错误

24.铁路职工在服务旅客时，可以因为个人情绪影响服务质量。()

A.正确B.错误

25.铁路职工在遇到紧急情况时，可以自行决定处理方式，不必上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.铁路职工在服务旅客时，应如何处理旅客的不满和投诉？

27.在铁路工作中，如何体现团队合作精神？

28.铁路职工在岗位上遇到紧急情况时，应该如何应对？

29.铁路职工如何提升自身的职业素养？

30.在铁路工作中，如何保持良好的工作纪律