快递业务员(初级)收派应急预案制定模拟考试题及答案.docxVIP

快递业务员(初级)收派应急预案制定模拟考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在收派快递过程中，如遇客户对快递服务不满，应如何处理？()

A.忽略客户的不满

B.诚恳道歉并积极解决问题

C.拒绝沟通，要求客户自行解决

D.询问客户不满的原因，但不采取任何行动

2.在派送快递时，若遇到客户不在家，应该如何处理？()

A.直接将快递放在门口

B.询问客户邻居是否在家，若无人应答则放弃派送

C.留言告知客户快递已到达，并留下联系方式

D.放弃派送，等待客户自行取件

3.如遇快递包裹损坏，业务员应该如何处理？()

A.直接将包裹交给客户

B.告知客户包裹已损坏，并要求客户自行处理

C.拍照记录损坏情况，并联系快递公司处理

D.拒绝派送，要求客户亲自到快递点领取

4.在派送过程中，若遇到恶劣天气，业务员应采取哪些措施？()

A.放弃派送，等待天气好转

B.穿戴必要的防护装备，继续派送

C.仅派送距离较近的客户，放弃远距离派送

D.告知所有客户暂停派送

5.在收派快递时，如发现客户信息错误，应如何处理？()

A.直接将快递交给客户

B.联系客户核实信息，确认无误后再派送

C.告知客户信息错误，要求其自行解决

D.放弃派送，等待客户自行联系

6.在派送快递时，若遇到客户拒绝签收，业务员应如何处理？()

A.强制客户签收

B.联系客户解释原因，并要求签收

C.留言告知客户快递已到达，并留下联系方式

D.放弃派送，等待客户自行取件

7.在收派快递过程中，如遇紧急情况需要求助，应如何操作？()

A.直接拨打110求助

B.联系快递公司客服寻求帮助

C.寻找附近同事帮忙

D.放弃处理，等待上级指示

8.在收派快递时，如发现包裹有异味，应如何处理？()

A.忽略异味，继续派送

B.拍照记录异味情况，并联系快递公司处理

C.直接将包裹交给客户

D.告知客户包裹有异味，要求其自行处理

9.在收派快递时，如遇客户要求加急派送，应如何处理？()

A.拒绝加急派送，告知客户普通派送时间

B.询问客户加急原因，根据情况提供加急服务

C.强制客户接受普通派送，不提供加急服务

D.不理会客户要求，继续按原计划派送

10.在收派快递时，如遇客户要求更改派送地址，应如何处理？()

A.直接更改地址，不告知客户

B.询问客户更改地址的原因，并告知可能产生的影响

C.拒绝更改地址，告知客户按原地址派送

D.不理会客户要求，继续按原计划派送

二、多选题(共5题)

11.在快递业务员收派快递时，以下哪些情况需要立即上报给快递公司？()

A.客户对快递服务提出严重投诉

B.快递包裹出现严重损坏

C.业务员在工作中受伤

D.遇到客户暴力行为

12.以下哪些措施可以帮助快递业务员在恶劣天气条件下安全派送快递？()

A.穿戴保暖和防滑的衣物和鞋子

B.携带必要的应急工具，如雨伞、防滑鞋等

C.选择合适的交通工具，如电动车或汽车

D.避免在极端天气条件下单独行动

13.在收派快递时，以下哪些行为符合快递业务员的职业规范？()

A.热情礼貌地与客户沟通

B.确保快递包裹在派送过程中不受损坏

C.准确无误地记录快递信息

D.遵守快递公司的规定和流程

14.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户的投诉，不轻易打断

B.表达对客户不满的歉意，即使责任不在自己

C.记录客户投诉的具体内容，以便后续处理

D.在客户满意前不轻易承诺解决方案

15.以下哪些情况属于快递包裹的异常情况，需要业务员特别注意？()

A.包裹重量异常

B.包裹体积异常

C.包裹上无收件人信息

D.包裹有明显的破损或污渍

三、填空题(共5题)

16.在遇到快递包裹损坏时，业务员应首先拍照记录损坏情况，并立即联系快递公司。

17.在恶劣天气条件下，快递业务员应携带

18.如客户对快递服务不满，业务员应首先

19.在客户不在家时，业务员应

20.在处理客户投诉时，业务员应详细记录

四、判断题(共5题)

21.在客户拒收快递包裹时，快递业务员可以强制客户签收。()

A.正确B.错误

22.快递业务员在派送快递时，可以随意将快递放在门口。()

A.正确B.错误

23.在恶劣天气条件下，快递业务员可以不采取任何防护措施直接派送。()

A.正确