退货与投诉处理概览.pptx

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RetourenundReklamationen-überblickSAPAG

übersichtSzenario–RetourenundReklamationenDiesesSzenariobeschreibtalleerforderlichenAktivit?tenfürdieRetouren-undReklamationsabwicklung.DerReklamationsprozesskonzentriertsichaufdieBearbeitungvonGutschriften,wennkeineWarenzurückgesendetwurden.BeiderRetourenabwicklungwerdenWarenzurückgeliefertundeinerQualit?tsbewertungunterzogen.DieWarenkehrendannindenfreiverwendbarenodergesperrtenBestandzurück.

ReklamationsabwicklungmitGutschriftenGesch?ftsvorteileKundeLieferantGesch?ftsvorteileNachdemKaufdesMaterialsbemerktderKundeeinenSchadenundinformiertdenHerstelleroderLieferanten.DerLieferantlegteineQualit?tsmeldunganunderfassteineGutschrifts-anforderung.DieGutschrifts-anforderungwirdfürdieFak-turierungfreigegeben,undderKundeerh?lteineGutschrift.FürdasMaterial,fürdassp?tereineQualit?tsmeldungangelegtwird,wirdeininitialerKundenauftragangelegt.DieChargenfindunginderLieferungwirdautomatischausgeführt.WennkeineWarenzurückgesendetwurden,konzentriertsichderReklamationsprozessaufdieBearbeitungvonGutschriften.MiteinerMeldungzueinerKundenreklamationk?nnenSieProblemebeschreibenundPriorit?tenfestlegen,denStatusüberwachen,archivierteBelegedruckenundbestimmteProzesseimSAP-R/3-Systemausl?sen.KundenauftraganlegenFakturaanlegenZahlungQualit?tsmeldungGutschriftsanforderungFreigabeLieferunganlegen

ReklamationsabwicklungmitGutschriftenGesch?ftsvorteileKundeHersteller/LieferantGesch?ftsvorteileGutschriftZahlungDieGutschriftwirdmitFakturasperreangelegtundmussfürdieFakturierungfreigegebenwerden.

RetourenabwicklungmitRetourengutschriftenGesch?ftsvorteileKundeHersteller/LieferantGesch?ftsvorteileIndiesemProzesssendetderKundedasfehlerhafteMaterialandenHerstelleroderLieferanten.FürdieRetoureerh?ltereineGutschrift.WenndasfehlerhafteMaterialandenHerstellerod