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零售店店长的业绩考核分析表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际销售额占月度销售目标的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

重点品类销售占比

35%

按重点品类销售额占总销售额的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客单价

120元

按实际客单价与目标客单价的差值计分，每低10元扣3分，最高扣至0分。

新客开发率

15%

按新客消费金额占总销售额的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

促销活动效果

计划销售额的110%

按促销活动期间实际销售额与计划销售额的百分比计分，每低1%扣2分，最高扣至0分。

团队管理与培训

员工出勤率

20%

98%

按员工实际出勤率计分，每低0.5%扣1分，最高扣至0分。

员工培训完成率

100%

按实际完成培训课程的数量占总计划数量的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

员工流失率

5%

按月度员工流失人数与团队总人数的百分比计分，每高1%扣2分，最高扣至0分。

团队绩效评分

4.5分

按团队月度绩效评分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。

员工满意度调查

90分

按员工满意度调查平均分计分，每低1分扣1分，最高扣至0分。

成本控制与损耗管理

库存周转率

20%

8次

按月度库存周转次数计分，每低0.5次扣1分，最高扣至0分。

商品损耗率

1%

按月度商品损耗金额占销售额的百分比计分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。

采购成本控制

预算的95%

按月度采购总成本占预算的百分比计分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

能源消耗控制

计划值的90%

按月度水电能源消耗占计划值的百分比计分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

店铺维护费用

预算的100%

按月度店铺维护费用占预算的百分比计分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

客户服务与体验

客户满意度评分

20%

4.7分

按月度客户满意度调查平均分计分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。

客户投诉率

2%

按月度客户投诉数量占总接待客户数的百分比计分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。

退换货率

3%

按月度退换货数量占总销售数量的百分比计分，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。

服务响应时间

平均5分钟

按客户服务请求的平均响应时间计分，每长1分钟扣1分，最高扣至0分。

客户忠诚度计划参与率

30%

按参与客户忠诚度计划的客户数占总客户数的百分比计分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

本考核表用于评估零售店店长的业绩表现，包含销售业绩、团队管理、成本控制、客户服务四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见