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广州网约车考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.随意更改乘客指定路线

B.在乘客上车前收取费用

C.保持车辆整洁，为乘客提供良好的乘车环境

D.在乘客上车后拒绝提供发票

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到以下哪种情况应立即停车？()

A.车辆发生故障

B.遇到前方拥堵

C.车内乘客要求停车

D.车辆未系安全带

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.认真回答乘客咨询

B.在行驶过程中吸烟

C.保持礼貌用语

D.提供个性化服务

4.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略乘客投诉，继续提供服务

B.询问乘客具体投诉内容，并认真听取

C.立即终止服务，拒绝解释

D.找借口推卸责任

5.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是合法的？()

A.使用手机通话，不影响驾驶

B.驾驶时收发短信

C.驾驶时听音乐，不影响驾驶

D.驾驶时看电子导航

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是体现职业道德的？()

A.收取高额费用

B.拒绝为乘客提供发票

C.为乘客提供优质服务，得到乘客好评

D.在乘客不知情的情况下更改行程

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求前往合法区域

C.乘客要求超载

D.乘客要求使用电子支付

8.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.忽略乘客病情，继续提供服务

B.立即停车，拨打急救电话

C.将乘客送往最近的医院

D.建议乘客自行前往医院

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反交通法规的？()

A.遵守交通信号灯指示行驶

B.在规定时间内完成订单

C.驾驶过程中接打电话

D.在允许停车的地点停车

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是体现社会责任的？()

A.拒绝为老年人提供服务

B.为残疾人士提供便利服务

C.在乘客下车后故意绕路

D.收取高额费用

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些行为是正确的？()

A.确认乘客的出行需求

B.检查车辆状况，确保安全

C.及时与乘客沟通行程信息

D.遵守交通法规，安全驾驶

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员的违规行为？()

A.在乘客不知情的情况下更改行程

B.收取高于平台规定费用的费用

C.驾驶过程中接打电话

D.车辆未达到平台规定的安全标准

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.保持车辆清洁卫生

B.使用礼貌用语与乘客沟通

C.提供个性化服务

D.遵守服务时间规定

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要及时报告平台？()

A.乘客提出不合理要求

B.车辆出现故障需要维修

C.遇到紧急情况需要帮助

D.发现车辆存在安全隐患

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应向乘客明确告知预计到达时间，该时间应从驾驶员接单开始计算，一般不超过______分钟。

16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇车辆故障，应立即______，并尽快联系平台处理。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守交通信号灯的指示，不得______，以确保交通安全。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃易爆物品，应立即______，并告知平台。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______，并尽快拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的指定路线。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在驾驶过程中，可以边开车边接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，必须为乘客提供发票。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，可以不听取乘客的意见。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝搭载携带宠物或危险品的乘客。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘