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交通运输行业调度员运输效率与服务质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输效率

准时发车率

40%

95%

按实际发车时间与计划发车时间的偏差计算，偏差小于等于5分钟得满分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得低于0分。

准点到达率

90%

按实际到达时间与计划到达时间的偏差计算，偏差小于等于10分钟得满分，每增加1分钟扣0.5分，最低不得低于0分。

平均运输时间

缩短5%

与上月平均运输时间对比，每缩短1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

车辆周转率

90%

按车辆每日行驶里程与总里程的比率计算，比率达到90%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

燃油消耗量

降低3%

与上月燃油消耗量对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

服务质量

客户满意度

35%

90分

按客户评分计算，平均分达到90分得满分，每降低1分扣0.5分，最低不得低于0分。

投诉率

低于1%

按投诉次数与总服务次数的比率计算，比率低于1%得满分，每增加0.1%扣0.5分，最低不得低于0分。

信息响应速度

平均响应时间小于60秒

按客户咨询或投诉的平均响应时间计算，小于60秒得满分，每增加10秒扣0.5分，最低不得低于0分。

服务规范执行率

98%

按服务流程规范执行的次数与总服务次数的比率计算，比率达到98%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

突发事件处理能力

100%妥善处理

按突发事件处理的及时性和效果计算，100%妥善处理得满分，每出现一次未妥善处理扣1分，最低不得低于0分。

成本控制

维修费用

15%

降低5%

与上月维修费用对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

保险费用

保持在预算范围内

按实际保险费用与预算费用的偏差计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

轮胎损耗率

降低3%

与上月轮胎损耗率对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

人力成本

保持在预算范围内

按实际人力成本与预算人力成本的偏差计算，偏差小于等于5%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

行政开支

降低2%

与上月行政开支对比，每降低1%得满分，每增加1%扣0.5分，最低不得低于0分。

团队协作

沟通协作效率

10%

90分

按团队成员互评计算，平均分达到90分得满分，每降低1分扣0.5分，最低不得低于0分。

信息共享及时性

100%及时共享

按信息共享的及时性和完整性计算，100%及时共享得满分，每出现一次未及时共享扣0.5分，最低不得低于0分。

任务分配执行率

98%

按任务分配的执行完成率计算，比率达到98%得满分，每降低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

团队冲突解决能力

100%妥善解决

按团队冲突的解决及时性和效果计算，100%妥善解决得满分，每出现一次未妥善解决扣1分，最低不得低于0分。

培训参与度

100%参与

按培训活动的参与率计算，100%参与得满分，每少参与1次扣0.5分，最低不得低于0分。

本考核表旨在全面评估交通运输行业调度员的运输效率与服务质量。请根据各维度及指标的实际表现进行评分，权重分别为：运输效率40%，服务质量35%，成本控制15%，团队协作10%。评分时请严格参照评分标准，确保考核的客观性和公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见