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2026年信访调解员笔试题及解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.信访调解员在处理信访案件时，首要遵循的工作原则是（）。

A.以法律为准绳，依法调解

B.尽快结案，提高效率

C.优先考虑信访人情绪，避免冲突

D.维护部门利益，推动政策落实

2.某地村民因征地补偿问题集体上访，信访调解员应首先采取的措施是（）。

A.立即上报上级部门，等待指示

B.倾听信访人诉求，了解具体情况

C.安抚信访人情绪，禁止过激行为

D.联系媒体曝光，施压相关部门

3.信访调解中，若双方矛盾激烈，调解员应优先采用哪种沟通方式？（）

A.公开场合直接对话

B.分头谈话，分别做工作

C.书面材料说服

D.引入第三方见证调解

4.根据《信访工作条例》，信访调解的期限一般不超过（）。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

5.信访调解过程中，若信访人提出不合理诉求，调解员应（）。

A.直接拒绝，避免矛盾激化

B.解释政策法规，引导理性诉求

C.承诺协调解决，拖延时间

D.告知无法满足，要求信访人离开

6.某企业因环境污染问题被村民投诉，信访调解员在调查时应重点核实（）。

A.企业运营资质

B.环境监测数据

C.村民经济利益诉求

D.企业员工意见

7.信访调解协议生效后，若一方反悔，调解员应（）。

A.重新调解，无责完成

B.告知可通过诉讼解决

C.暂不干预，观察事态发展

D.立即上报，请求司法介入

8.某地发生群体性械斗事件，信访调解员应优先报告（）。

A.当地派出所

B.上级信访部门

C.县委政府

D.法院司法部门

9.信访调解中，若信访人提出法律援助申请，调解员应（）。

A.拒绝，避免行政干预

B.告知可联系法律援助中心

C.自行处理，无需上报

D.要求信访人放弃诉求

10.信访调解档案管理中，以下哪项内容不属于保密范畴？（）

A.信访人身份信息

B.调解过程记录

C.调解协议细节

D.相关部门处理意见

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.信访调解员应具备的职业素养包括（）。

A.法律知识扎实

B.良好的沟通能力

C.稳定的心理素质

D.强烈的个人权威

E.熟悉地方政策法规

2.信访调解中可能遇到的困难有（）。

A.双方诉求严重对立

B.信访人多次重复上访

C.上级部门干预不力

D.调解资源不足

E.调解协议难以执行

3.处理征地拆迁信访案件时，信访调解员需重点关注的环节包括（）。

A.补偿标准合理性

B.拆迁程序合法性

C.村民安置方案

D.企业经济利益诉求

E.社会稳定风险

4.信访调解协议的生效条件包括（）。

A.双方自愿达成一致

B.协议内容不违反法律法规

C.协议已报备相关部门

D.信访人签署确认

E.调解员签字背书

5.信访调解员在处理群体性信访事件时应注意（）。

A.妥善隔离矛盾双方

B.及时上报事态进展

C.避免使用强制手段

D.引导理性表达诉求

E.留意潜在的安全隐患

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访调解员有权强制执行调解协议。（）

2.所有信访案件都必须通过调解解决。（）

3.信访调解中，调解员应保持中立，不偏袒任何一方。（）

4.信访调解档案需永久保存，不得销毁。（）

5.信访调解员可代替律师提供法律咨询。（）

6.群体性信访事件发生后，调解员应立即到场处置。（）

7.信访调解中，若信访人情绪激动，调解员可暂时离开。（）

8.信访调解协议不具有法律约束力。（）

9.信访调解员需定期接受业务培训，提升专业能力。（）

10.信访调解中，调解员可接受任何一方的贿赂。（）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述信访调解员在处理征地拆迁纠纷时应遵循的步骤。

2.信访调解中，如何有效化解信访人的对立情绪？

3.信访调解协议无效的情形有哪些？

4.信访调解员在调查信访案件时应注意哪些问题？

5.简述信访调解与诉讼调解的区别。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述信访调解员如何平衡信访人诉求与政策法规要求？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

-解析：信访调解的核心原则是以法律为准绳，依法调解，确保调解结果合法有效。其他选项虽重要，但非首要原则。

2.B

-解析：面对集体上访，调解员应优先了解具体情况，避免盲目行动导致事态升级。

3.B

-解析：分头谈话能分别了解双方诉求，降低直接冲突风险，是处理激烈矛盾的有效方式。

4.C

-解析：《信访工作条例》规定，信访调解一般不超过60日，特殊情况可延长。

5.B

-解析