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2017年中级社会工作者《社会工作实务》试题（网友回忆版）

问答题

1.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交

通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动

应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而

力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问

题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作

者。

问题：

1.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

【解析】1.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：（1）时间因素。如材料中

有的人认为执勤占用了很多时间。（2）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。（3）知识与技巧

因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居

民发生冲突的情况表明开展活动需要一定的技巧。（4）制度因素。志愿者活动应该有明确的执勤分工，做好

志愿者之间的时间协调与配合。针对可能发生的意外情况，活动的组织者要有清晰明确的判断，制定措施应

对意外情况。这些也会影响居民决定是否参与志愿活动。

2.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展以下几个方面的工作：

（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。案例中，就该小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通

拥堵的情况，社工可以策划相关的服务项目，借助小区活跃的志愿者力量，开展交通疏导工作。社工还可以

根据小区内居民的其他需求，发掘和策划出多种多样的志愿服务项目，拓宽志愿服务的项目领域。

（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。社工可以根据此前该小区居民参与志愿活动的情况

，发掘出像陈阿姨这样热心的居民重点培养。注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干

，志愿者骨干带动普通志愿者的模式。有条件的话还可以引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展

中予以多方位的支持。

（3）组织开展志愿者培训，提升培训水平。根据该小区志愿者学习接受的程度和此前在实际活动中暴露的缺

点，开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者改进服务态度，增强技能，提高服务

质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。

（4）做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。一方面设立灵活多样的表彰项目，使志愿者的服务行

为及时得到社会的肯定，对社区表现突出的志愿者给予激励和表彰；另一方面，根据相关管理办法，积极推

广“志愿服务银行时间”“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。条件

允许的情况下，还应该为社区志愿者就业.兼职提供广阔的空间，切实维护志愿者的合法权益。

2.社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规

定，无法协助办理，张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么

，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受……”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难……”

张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想

法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”

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张某表示同意。

问题：

1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专