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【年终总结】回访工作总结

本年度回访工作在公司整体战略部署下，围绕客户满意度提升、问题闭环解决、品牌口碑建设三大核心目标，累计完成客户回访23680人次，其中电话回访18450人次、上门回访2130人次、线上问卷回访3100人次，回访覆盖率较去年提升15%，客户问题响应及时率达92.3%，问题解决闭环率89.7%，客户满意度综合评分从去年的82分提升至87.5分。通过系统化的回访实施，不仅有效解决了客户在产品使用、售后服务等方面的痛点问题，更通过数据沉淀形成了12大类客户需求画像，为产品迭代和服务优化提供了重要决策依据。

在回访体系建设方面，我们构建了三维度回访模型：针对新客户实施72小时首次