营销危机管理.pptx

2026/01/19营销危机管理汇报人：WPS

CONTENTS目录01营销危机概述02营销危机成因03营销危机识别04营销危机应对策略05营销危机案例分析06营销危机预防措施

营销危机概述01

营销危机的定义基于声誉损害的危机定义指因产品质量、服务失误等引发公众负面评价，如2022年某奶茶品牌使用过期原料被曝光，导致品牌声誉暴跌30%。基于市场秩序破坏的危机定义因虚假宣传、价格欺诈等破坏市场规则，如2023年某车企夸大续航里程遭监管处罚，面临5000万元罚款及销量下滑。

营销危机的影响品牌声誉受损2021年某奶茶品牌过期原料事件曝光后，3天内品牌好感度暴跌42%，线上订单量同