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2025年学历类自考公关礼仪-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在商务接待中，主宾座应安排在哪个位置？

A.靠近门的位置

B.靠近主位右侧

C.靠近窗边

D.靠近服务台

2、ISO9001质量管理体系中，内审的核心目的是什么？

A.降低客户投诉率

B.优化流程效率

C.确保持续符合标准

D.提高员工福利

3、公关危机处理中，首要原则是？

A.立即公开真相

B.最大限度降低损失

C.邀请权威机构背书

D.保持与媒体沟通

4、六西格玛管理中，绿带认证者的主要职责是？

A.制定DMAIC项目

B.完成所有数据分析

C.推动跨部门协作

D.撰写最终报告

5、质量特性中可测量性主要指？

A.数据可量化表达

B.成果可追溯

C.满足行业标准

D.用户易感知

6、商务谈判中，锚定效应应如何运用？

A.先提出最高价

B.先让步

C.后出底价

D.重复对方诉求

7、ISO9001:2015中，风险管理流程包含哪些环节？

A.识别-评估-应对-监控

B.识别-应对-评估-监控

C.识别-评估-监控-应对

D.评估-识别-应对-监控

8、质量管理工具中，帕累托图主要用于？

A.分析缺陷分布

B.优化流程周期

C.预测市场趋势

D.评估员工绩效

9、公关礼仪中，递名片时正确的手势是？

A.用左手接右手递

B.用右手接右手递

C.左手接右手递

D.双手同时递出

10、PDCA循环中，C代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

11、公关礼仪中，处理客户投诉的核心原则是？

A.快速妥协

B.避免公开争执

C.主动倾听

D.强调责任归属

12、质量管理七大工具中，用于分析因果关系的工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.流程图

13、ISO9001质量管理体系中，内部审核的目的是？

A.降低成本

B.通过认证审核

C.确保持续改进

D.提升客户满意度

14、公关礼仪中，电话沟通时首次接触应遵循的礼仪是？

A.直接报姓名

B.说明通话时长

C.使用免提设备

D.挂断后回电确认

15、质量管理中，控制图中的UCL与CL分别代表？

A.上控制限与中心线

B.合格品率与不良品率

C.标准差与平均值

D.检验标准与抽样量

16、公关场合中，跨文化沟通时最需注意的礼仪差异是？

A.名片交换顺序

B.餐具使用方式

C.节日送礼禁忌

D.沟通时身体距离

17、PDCA循环中，D阶段的关键输出物是？

A.检查报告

B.改进方案

C.计划文件

D.验收标准

18、质量管理中，用于区分正常波动与异常波动的工具是？

A.树图

B.排列图

C.控制图

D.流程图

19、公关危机处理中，首要原则是？

A.主动担责

B.立即公开道歉

C.隔离问题影响

D.确保信息一致性

20、质量管理中，FMEA（失效模式与影响分析）的核心目标是？

A.优化流程

B.减少缺陷

C.提高客户满意度

D.降低成本

21、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.提升产品价格

B.获得体系认证

C.持续改进组织绩效

D.降低生产成本

22、PDCA循环中“检查”阶段的核心任务是？

A.制定改进计划

B.评估实际效果

C.培训新员工

D.更新质量手册

23、质量管理体系的五大要素不包括？

A.文件和记录

B.客户需求分析

C.过程方法

D.培训

24、公关礼仪中处理客户投诉的关键原则是？

A.快速妥协

B.真诚倾听

C.推卸责任

D.公开承诺

25、质量成本中“内部失败成本”主要包括？

A.客户索赔

B.返工费用

C.市场宣传费

D.员工奖金

26、危机公关的黄金响应时间是？

A.1小时内

B.24-48小时

C.3天内

D.1周后

27、质量审核的主要类型是？

A.内部审核

B.客户审核

C.第三方认证

D.过程审核

28、质量管理奖评选中最重要的标准是？

A.获奖金额

B.领导作用

C.市场占有率

D.员工满意度

29、公关礼仪中跨文化沟通需优先考虑？

A.本国习俗

B.对方习惯

C.主观意愿

D.职位高低

30、质量培训的合理频率是？

A.每年1次

B.每季度1次

C.每月1次

D.无需培训

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关礼仪中职业形象管理的核心要素包括哪