技术支持服务合同及条款指南.docVIP

技术支持服务合同及条款指南

第一章合同标的及服务内容

1.1合同编号

__________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系方式：_____________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系方式：_____________________

1.3服务内容概述

本合同项下，甲方同意向乙方提供以下技术支持服务：

1.3.1技术咨询

甲方将为乙方提供相关技术领域的咨询服务，包括但不限于技术方案的可行性分析、技术选型建议等。

1.3.2技术培训

甲方将为乙方提供技术培训服务，包括但不限于操作培训、维护培训等。

1.3.3故障排除

甲方将提供故障排除服务，包括远程协助、现场支持等。

1.3.4软件更新与升级

甲方将为乙方提供软件的更新与升级服务，保证乙方使用的技术产品始终处于最新状态。

1.3.5技术文档编制

甲方将为乙方提供技术文档的编制服务，包括操作手册、维护手册等。

第二章服务期限及费用

2.1服务期限

本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

2.2费用总额

本合同技术服务费用总额为人民币____元整。

2.3付款方式

2.3.1乙方应在合同签订后____个工作日内支付合同总额的____%作为预付款。

2.3.2剩余款项分____期支付，每期支付金额为人民币____元，支付时间为每次服务完成后的____个工作日内。

第三章服务标准及质量保证

3.1服务标准

甲方提供的技术支持服务应满足以下标准：

3.1.1响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后的____小时内响应。

3.1.2解决时间：甲方应在接到乙方服务请求后的____小时内解决问题。

3.1.3服务质量：甲方提供的服务质量应达到行业标准，保证乙方正常使用技术产品。

3.2质量保证

3.2.1甲方保证提供的技术支持服务符合合同约定的服务标准。

3.2.2若甲方提供的服务未达到合同约定的服务标准，乙方有权要求甲方进行整改，直至满足要求。

第四章服务交付及验收

4.1服务交付

甲方应按照合同约定的时间、地点和方式向乙方交付技术支持服务。

4.2验收

4.2.1乙方应在甲方交付服务后的____个工作日内对服务进行验收。

4.2.2乙方应在验收合格后签署验收报告，并将验收报告发送给甲方。

第五章违约责任

5.1甲方的违约责任

5.1.1若甲方未能按照合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.1.2若甲方提供的服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方进行整改，直至满足要求。

5.2乙方的违约责任

5.2.1若乙方未能按照合同约定支付费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权暂停或终止服务。

5.2.2若乙方在使用过程中造成甲方技术支持服务的损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六章保密条款

6.1保密信息

6.1.1在合同有效期内及合同终止后，双方应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息予以保密。

6.2保密义务

6.2.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密例外

6.3.1法律、法规要求披露的信息除外。

6.3.2经对方同意披露的信息除外。

6.3.3为维护自身合法权益而必须披露的信息除外。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

7.1.1在本合同履行过程中，甲方提供的任何技术、软件、资料等知识产权归甲方所有。

7.1.2乙方在使用甲方提供的知识产权时，不得侵犯任何第三方的知识产权。

7.2知识产权使用

7.2.1乙方在使用甲方知识产权时，应遵守相关法律法规，不得用于非法目的。

7.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方知识产权许可、转让或以其他方式提供给第三方。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。

8.1.2乙方应遵守国家有关数据安全的规定，不得泄露、篡改、损毁乙方数据。

8.2隐私保护

8.2.1甲方在提供服务过程中，应尊重乙方个人信息隐私，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方个人信息。

8.2.2乙方应保证其提