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航空乘务员综合绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

安全服务质量

客舱安全事故发生次数

40%

0

发生1次事故扣10分，发生2次及以上直接取消考核资格

旅客安全投诉次数

0

发生1次投诉扣5分，发生2次及以上直接取消考核资格

服务流程规范执行率

95%

低于95%每降低1%扣2分

旅客满意度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分

急救处置能力考核通过率

100%

未通过一次扣5分，未全部通过则取消考核资格

服务效率与响应

服务请求响应时间

25%

平均不超过30秒

超过30秒1次扣1分，超过1分钟扣3分

餐食服务准时率

98%

低于98%每降低1%扣2分

行李搬运错误次数

0

发生1次错误扣5分，发生2次及以上直接取消考核资格

客舱清洁检查合格率

100%

每发现1处不合格扣2分

紧急情况下疏散效率

在规定时间内完成疏散

超出规定时间10%以内扣2分，超出10%-20%扣5分，超出20%以上取消考核资格

团队协作与沟通

机组内部沟通有效性

20%

100%

每次沟通不畅导致问题发生扣3分

与其他部门协作满意度

4.0分（满分5分）

每低0.1分扣2分

新员工培训参与度

100%

未参与培训扣5分，迟到早退扣2分/次

团队活动参与率

85%

低于85%每降低1%扣1分

冲突解决能力

100%

未妥善解决冲突导致投诉扣5分，引发事态升级扣10分

专业发展与合规

业务知识考核通过率

15%

100%

未通过一次扣5分，未全部通过则取消考核资格

法规制度遵守情况

100%

违反1项法规扣3分，违反多项按累计扣分

个人职业素养表现

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分

健康与出勤率

98%

低于98%每降低1%扣2分

持续学习与改进

提交至少2篇学习心得

未提交扣5分，提交1篇扣2分

本考核表旨在全面评估航空乘务员在安全服务质量、服务效率与响应、团队协作与沟通、专业发展与合规四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖惩的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见