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互联网医院服务责任承诺书[6篇]

互联网医院服务责任承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、服务主体与责任范围

1.1承诺主体为__________互联网医院，具备合法的医疗机构执业资质，并严格遵守国家及地方卫生健康法律法规及相关政策要求。

1.2承诺主体将依法履行互联网医疗服务职责，保障患者合法权益，维护医疗服务秩序，保证医疗服务质量与安全。

1.3承诺主体明确服务范围，包括但不限于在线咨询、复诊、处方流转、远程诊断、健康管理及药品配送等服务，并严格限定于医疗机构服务能力范围内。

二、服务规范与行为准则

2.1严格遵守《互联网诊疗管理办法》《互联网医院管理办法》等规范性文件，保证服务行为符合行业标准和伦理要求。

2.2建立完善的病历管理制度，保证患者信息真实、完整、可追溯，并采取加密存储、访问控制等技术手段保护患者隐私。

2.3规范医务人员执业行为，保证参与互联网医疗服务的医师、护士等具备相应资质，并定期开展职业培训与考核。

2.4坚持以患者为中心，优化服务流程，提高服务效率，及时响应患者需求，杜绝推诿、拖延等现象。

三、安全防护与质量管理

3.1加强信息系统安全建设，每日开展__________次网络安全检查，保证系统稳定运行，防止数据泄露、篡改或非法访问。

3.2完善医疗服务风险评估机制，每月开展__________次服务风险排查，针对潜在问题制定整改措施并落实到位。

3.3建立应急处置预案，明确突发事件的报告、处置流程，保证在系统故障、网络攻击等情况下能够快速响应、恢复服务。

3.4严格药品管理，保证处方审核、药品配送等环节符合规范，防止错误用药或药品延误送达。

3.5定期开展服务质量评估，每季度组织__________次内部评审，结合患者满意度、服务差错率等指标持续改进服务。

四、与改进机制

4.1设立服务部门，负责受理患者投诉，每日跟进__________次投诉处理进度，保证问题得到及时解决。

4.2建立外部协作机制，定期接受卫生健康行政部门的检查与指导，对发觉的问题限期整改并公示结果。

4.3加强行业自律，主动参与行业规范制定，每半年向行业主管部门提交__________次服务报告，公开服务数据与改进措施。

4.4鼓励患者通过多种渠道（如线上评价、电话反馈等）提出意见建议，每月收集__________条患者反馈并进行分析改进。

承诺人签名留白：__________

签订日期留白：__________

互联网医院服务责任承诺书第2篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本规范

1.承诺事项

承诺方严格遵守《互联网诊疗管理办法》《互联网医院管理办法》等法律法规及行业规范，以患者为中心，保证互联网医疗服务安全、规范、高效。承诺方将全面履行互联网医院服务职责，涵盖但不限于以下方面：

（1）提供与线下医疗机构同等质量的诊疗服务，保证医疗信息真实、准确、完整；

（2）建立患者隐私保护机制，严格遵循个人信息保护法律法规，防止患者信息泄露；

（3）明确服务范围，对患者病情进行合理评估，避免过度诊疗；

（4）完善服务流程，保证患者能够便捷、有序地享受互联网医疗服务；

（5）定期开展医疗服务质量自查，及时发觉并纠正服务中的不足。

2.行为准则

承诺方将严格遵循以下行为规范：

（1）依法执业，保证医师具备相应资质，并按照执业范围开展诊疗活动；

（2）合理用药，严格执行药品管理规定，避免不合理用药行为；

（3）规范收费，公示服务价格，杜绝隐形收费；

（4）加强医疗纠纷处理机制建设，及时、公正地解决患者投诉；

（5）定期组织医务人员进行法律法规和职业伦理培训，提升服务能力。

二、执行标准

1服务流程

承诺方将建立标准化服务流程，包括但不限于：

（1）患者挂号、问诊、复诊、开药、购药等环节的线上操作指引；

（2）病情评估标准，明确不同病症的诊疗路径；

（3）紧急情况处理预案，保证突发状况下能够及时响应。

2技术保障

承诺方将采取必要技术措施，保障服务稳定运行：

（1）建立信息系统安全保障机制，定期进行安全检测；

（2）优化网络环境，保证远程诊疗的清晰度和稳定性；

（3）配备备用设备，防止因技术故障影响服务。

3质量监控

承诺方将实施全过程质量监控，具体包括：

（1）建立服务质量评估体系，定期开展满意度调查；

（2）对医师服务行为进行记录和考核；

（3）设立专门的质量管理部门，负责服务合规性。

三、评估机制

1考核指标

承诺方将配合行业主管部门及第三方机构开展年度考核，__________项指标纳入年度考核，重点评估服务质量、患者满意度、合规性等方面。考核结