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区政务服务中心工作计划范文(2篇)

区政务服务中心工作计划（一）

一、工作目标

新的一年，区政务服务中心将紧紧围绕区委、区政府的中心工作，以提升政务服务质量和效率为核心，以优化营商环境为目标，不断深化“放管服”改革，努力实现政务服务标准化、规范化、便利化，为区域经济社会发展提供更加优质高效的政务服务保障。具体目标如下：

1.政务服务事项进驻率达到100%，实现“应进必进”。

2.政务服务事项网上可办率达到95%以上，全程网办率达到80%以上。

3.政务服务事项承诺时限在法定时限基础上压缩70%以上。

4.企业和群众办事满意度达到98%以上。

二、主要工作任务

（一）深化“放管服”改革，优化政务服务环境

1.持续推进政务服务事项标准化建设。对进驻中心的政务服务事项进行全面梳理，统一事项名称、申请材料、办理流程、办理时限等要素，确保同一事项在不同层级、不同部门的办理标准一致。建立政务服务事项动态调整机制，根据法律法规和政策变化及时更新事项信息，保证事项清单的准确性和时效性。

2.深入推进“一网通办”。加强与市政务服务平台的对接，推动更多政务服务事项接入平台，实现数据共享和业务协同。优化网上办事流程，简化办事环节，提高网上办事的便捷性和成功率。开展网上办事培训和宣传活动，引导企业和群众通过网上平台办理业务，提高网上办事的知晓率和使用率。

3.全面推行“一窗受理、集成服务”。整合政务服务窗口资源，设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。加强窗口工作人员业务培训，提高综合受理能力，确保“一窗”能受理各类政务服务事项。建立健全部门协同办理机制，加强窗口与部门之间的沟通协调，提高事项办理效率。

4.大力推进“最多跑一次”改革。对进驻中心的政务服务事项进行全面梳理，确定“最多跑一次”事项清单，并向社会公布。通过优化办事流程、精简申请材料、推行容缺受理等措施，确保企业和群众办事“最多跑一次”。加强对“最多跑一次”改革的监督检查，建立健全考核评价机制，对改革成效显著的部门和个人进行表彰奖励，对工作推进不力的进行问责。

（二）加强大厅管理，提升政务服务形象

1.完善大厅管理制度。制定和完善大厅工作人员考勤管理、行为规范、服务质量考核等制度，加强对大厅工作人员的日常管理和监督。建立健全大厅巡查制度，加强对大厅秩序、环境卫生、安全保障等方面的巡查检查，及时发现和解决问题。

2.加强窗口队伍建设。加强对窗口工作人员的思想政治教育和业务培训，提高窗口工作人员的政治素质、业务能力和服务水平。建立健全窗口工作人员激励机制，对表现优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，激发窗口工作人员的工作积极性和主动性。

3.优化大厅服务设施。加大对大厅服务设施的投入，完善大厅的硬件设施建设。合理设置休息区、咨询台、自助服务区等功能区域，为企业和群众提供更加舒适、便捷的办事环境。加强对大厅服务设施的维护和管理，确保设施正常运行。

4.加强大厅文化建设。营造良好的大厅文化氛围，弘扬“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨。通过设置宣传展板、播放宣传视频等方式，宣传政务服务政策法规、工作动态和先进典型，增强企业和群众对政务服务工作的了解和信任。

（三）强化监督考核，提高政务服务质量

1.建立健全监督机制。充分发挥政务服务热线、网上投诉平台、意见箱等渠道的作用，广泛接受企业和群众的监督投诉。加强对政务服务事项办理过程的监督检查，通过电子监察系统实时监控事项办理进度和质量，对超时办理、违规办理等行为进行及时预警和纠正。

2.完善考核评价体系。制定科学合理的政务服务质量考核评价办法，对进驻部门和窗口工作人员的服务质量、办事效率、群众满意度等方面进行全面考核评价。建立健全考核结果反馈机制，及时将考核结果反馈给进驻部门和窗口工作人员，督促其改进工作。

3.加强与部门的沟通协调。建立健全与进驻部门的沟通协调机制，定期召开联席会议，加强对政务服务工作的研究和协调。及时了解部门的工作需求和存在的问题，积极协调解决，为部门开展工作提供支持和保障。

4.强化结果运用。将政务服务质量考核评价结果与进驻部门的绩效考核、评先评优等挂钩，对考核评价结果优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核评价结果较差的进行通报批评，并责令限期整改。通过强化结果运用，形成有效的激励约束机制，推动政务服务质量不断提高。

（四）创新服务方式，拓展政务服务渠道

1.推行“不见面审批”。对一些适合网上办理的政务服务事项，全面推行“不见面审批”。通过优化网上办事流程、加强电子证照应用、推行快递送达等方式，实现企业和群众办事“零跑腿”。加强对“不见面审批”工作的宣传推广，提高企业和群众的知晓率和使用率。

2.开展预约服务和延时服务。根据企业和群众的需求，开展预约服务和