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天津网约车考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该怎么做？()

A.忽略乘客要求，继续提供服务

B.严肃拒绝乘客要求，并告知原因

C.尽量满足乘客要求，但需在能力范围内

D.询问乘客是否可以协商解决

2.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.尽量保持冷静，根据情况采取相应措施

C.驾驶车辆逃离现场

D.停车后立即报警

3.网约车驾驶员在行驶过程中，发现前方有行人横穿马路，应该怎么做？()

A.立即刹车，避免碰撞

B.稍微减速，继续行驶

C.确认行人安全后再加速行驶

D.催促行人让行

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助搬运行李，驾驶员应该如何应对？()

A.拒绝帮助，告知乘客自行搬运

B.帮助乘客搬运行李，但需额外收费

C.帮助乘客搬运行李，不收取额外费用

D.告知乘客等待他人帮助

5.网约车驾驶员在行驶过程中，发现车辆故障，应如何处理？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.尝试自行维修，继续行驶

C.告知乘客情况，等待救援

D.继续行驶，寻找维修点

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求更改目的地，驾驶员应该如何处理？()

A.严肃拒绝，告知已接单不能更改

B.尽量满足乘客要求，但需在合理范围内

C.告知乘客更改目的地可能增加费用

D.告知乘客不能更改目的地，建议重新叫车

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆违章，应该如何处理？()

A.立即停车，举报违章行为

B.稍微减速，继续行驶

C.告知违章车辆驾驶员，让其自行改正

D.确认违章行为后，记录车牌号，报警处理

8.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员与第三方通话，驾驶员应该如何处理？()

A.立即拒绝，告知乘客影响服务质量

B.尽量满足乘客要求，但需在合理范围内

C.告知乘客在到达目的地后进行通话

D.与乘客协商，看是否可以接受

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要紧急就医，应该如何处理？()

A.立即停车，等待乘客处理

B.尽快将乘客送往最近的医院

C.告知乘客自行前往医院

D.与乘客协商，看是否可以前往医院

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.主动向乘客介绍服务流程和注意事项

C.保持车内整洁，提供必要的服务用品

D.对乘客进行人身攻击或辱骂

11.在遇到以下哪些情况时，网约车驾驶员应该立即停车？()

A.车辆发生故障，存在安全隐患

B.发现前方有行人横穿马路

C.乘客提出紧急就医需求

D.车内乘客发生争吵

12.网约车驾驶员在以下哪些情况下，可以拒绝乘客的服务请求？()

A.乘客要求驾驶员违反交通规则

B.乘客要求驾驶员前往非法营运区域

C.乘客要求驾驶员在非服务时间内提供服务

D.乘客要求驾驶员提供超范围服务

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.主动了解乘客需求，提供个性化服务

B.保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘坐环境

C.遵守职业道德，诚信服务

D.驾驶过程中频繁接打电话，分散注意力

14.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些做法是正确的？()

A.在规定时间内到达乘客指定地点

B.按照乘客要求行驶，不随意更改路线

C.在确保安全的前提下，适当调整行驶速度

D.驾驶过程中频繁变道，引起交通拥堵

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在__分钟内到达乘客指定地点。

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇交通拥堵，应当在__内报告平台。

17.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守__，不得违反交通规则。

18.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出紧急就医需求，应当__。

19.网约车驾驶员在服务过程中，若发现车辆存在安全隐患，应当__。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客要求前往非法营运区域。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机进行接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，应当接受乘客对车辆卫生状况的合理投诉。()

A.正确B.错误

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