人民调解典型案例分析报告范文.docxVIP

一、案例标题：化解多年积怨，重拾邻里温情——一起因房屋漏水引发的邻里纠纷调解案

二、案例基本情况

当事人：

申请人：张阿姨，某小区居民，年近六旬。

被申请人：李先生，张阿姨楼上邻居，中年。

纠纷类型：邻里财产损害赔偿纠纷

纠纷简要情况：

张阿姨居住于某老旧小区。数月前，其家中厨房及相邻卧室天花板出现渗水现象，导致墙面墙皮脱落、部分家具受损。张阿姨认为漏水系楼上李先生家厨房防水层老化或管道破裂所致，多次上楼沟通，要求李先生修复漏水点并赔偿损失。李先生则认为自家并未进行任何装修改造，漏水原因可能是房屋老旧公共管道问题，或张阿姨家自身管道老化所致，初期对张阿姨的要求不予理睬，双方沟通数次均不欢而散，矛盾逐渐升级，从最初的言语争执发展到在小区内相互指责，影响了邻里和谐。张阿姨在与李先生协商无果后，情绪激动，来到社区人民调解委员会申请调解。

三、案情介绍

张阿姨入住该小区已逾二十年，房屋为砖混结构，楼上住户李先生搬入也有十年之久。今年入夏后，雨水增多，张阿姨发现自家厨房顶部开始出现点状渗水，起初以为是偶然现象，未太在意。但渗水情况并未好转，反而愈发严重，水迹逐渐蔓延至相邻的卧室，导致卧室墙面大面积受损，部分放置在墙角的书籍也被浸湿。张阿姨心疼不已，遂上楼找到李先生，说明情况，要求其检查处理。

李先生表示，自家厨房使用正常，并未发现漏水情况，怀疑是张阿姨家自己的管道出了问题，或者是房屋年久失修，公共下水管道渗漏所致，因此拒绝承担责任。张阿姨认为李先生是在推卸责任，“水是从楼上漏下来的，不是你家的问题还能是谁家的？”双方各执一词，第一次沟通不欢而散。

此后，张阿姨又多次找李先生交涉，李先生或避而不见，或坚称与己无关。张阿姨情急之下，曾在楼道内与李先生发生争吵，引得其他邻居围观。社区网格员也曾尝试进行简单劝说，但未能从根本上解决问题。漏水问题持续存在，张阿姨家中的损失也在扩大，其心中积怨越来越深，认为李先生不讲道理，冷漠无情。而李先生也觉得张阿姨不近人情，小题大做，影响了他的正常生活。邻里关系降至冰点。

四、调解过程

社区人民调解委员会（以下简称调委会）接到张阿姨的调解申请后，高度重视。调解员老王经验丰富，首先安抚了张阿姨激动的情绪，耐心倾听了她的陈述和诉求，并做了详细记录。随后，调解员老王决定采取“背靠背”与“面对面”相结合的方式进行调解。

第一步：分别了解情况，稳定情绪，查明事实。

调解员首先单独与张阿姨沟通，肯定了她维护自身合法权益的心情，对其遭遇表示理解。同时，引导她冷静思考，回忆漏水发生的时间、部位、变化情况等细节，并询问其是否有找专业人员初步查看过漏水原因。张阿姨表示，自己曾找小区物业的水电工来看过，水电工初步判断可能是楼上防水层问题，但未出具书面意见。调解员告知张阿姨，主张权利需要有一定的事实依据，情绪激动不利于问题的解决。

接着，调解员来到李先生家中，向其表明身份和来意。李先生起初对调解员的到访有些抵触，认为张阿姨是“无理取闹”。调解员并未急于反驳，而是先倾听李先生的想法和委屈。李先生表示，并非不愿解决问题，只是反感张阿姨一开始就认定是他的责任，而且言语态度比较冲，让他难以接受。他也担心一旦承担责任，后续维修和赔偿会是个无底洞。调解员对李先生的感受表示理解，并向其解释了《民法典》中关于相邻关系及侵权责任的相关规定，告知其作为楼上住户，对房屋负有管理责任，若确因自家原因导致楼下漏水，应承担相应的维修和赔偿责任。同时，调解员也强调，邻里之间以和为贵，逃避不是办法，只有共同查找原因，才能彻底解决问题。

第二步：组织专业排查，明确责任。

在分别与双方沟通后，调解员意识到，解决此次纠纷的关键在于查明漏水原因。调解员提议，由双方共同委托一位双方都认可的专业水电维修人员，对漏水原因进行排查，费用先由双方垫付，待责任明确后由责任方承担。张阿姨表示同意。李先生在调解员的劝说下，也表示愿意配合。

随后，在调解员的见证下，双方共同邀请了一位有资质、口碑好的水电师傅进行现场勘查。师傅仔细检查了张阿姨家漏水点对应的楼上李先生家厨房地面、管道接口等部位，最终发现是李先生家厨房洗菜池下方一根隐蔽的排水管接口因年久老化出现松动，导致用水时少量渗水，长期积累后逐渐渗透到楼下。

第三步：情理法交融，促成和解。

漏水原因查明后，调解员再次组织双方进行面对面调解。

首先，调解员向李先生出示了水电师傅的检查结果，李先生看到结果后，虽然仍有些尴尬，但也承认了是自家管道问题导致漏水。调解员对李先生说：“李先生，现在问题找到了，是您家的管道问题。邻里之间，出现这种问题也是难免的，关键是要勇于承担，积极解决。张阿姨家因为漏水确实受了不少损失，墙面、家具都有损坏，她心里着急，情绪激动一点，也希望您能多理解。”李先生表示认同，并对之前的态度表示歉意。

接着，调解员又对张阿姨说