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导游考试历年真题(2021年)及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游服务的原则？()

A.尊重游客

B.诚信为本

C.利益至上

D.安全第一

2.在旅游过程中，游客对导游的服务不满意，导游应采取的正确做法是？()

A.拒绝接受游客的批评

B.与游客争执

C.主动道歉，积极解决问题

D.对游客置之不理

3.以下哪种行为不属于导游的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.偷窃游客财物

D.尊重游客

4.导游在讲解时，以下哪种语气最恰当？()

A.喧哗

B.沉默

C.平静

D.激昂

5.以下哪种情况导游不应擅自更改行程？()

A.游客要求

B.天气原因

C.安全原因

D.游客全体同意

6.在旅游过程中，导游应如何处理游客之间的矛盾？()

A.偏袒一方

B.忽视不管

C.公正处理，调解矛盾

D.采取强硬措施

7.以下哪种行为不属于导游的安全责任？()

A.确保游客人身安全

B.确保游客财产安全

C.确保游客饮食安全

D.确保游客购物安全

8.在旅游过程中，以下哪种情况导游应立即报警？()

A.游客丢失钱包

B.游客身体不适

C.游客打架斗殴

D.游客要求更换房间

9.以下哪种行为违反了导游的纪律规定？()

A.遵守工作时间

B.遵守旅游线路规定

C.接受游客小费

D.服从旅行社安排

10.在旅游过程中，以下哪种情况导游应立即通知旅行社？()

A.游客要求提前结束行程

B.游客身体不适

C.游客提出特殊要求

D.游客对导游服务不满意

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些准备工作是必要的？()

A.熟悉行程安排

B.了解游客需求

C.检查行李装备

D.熟悉当地法律法规

E.掌握紧急救援知识

12.以下哪些行为可能对旅游景点的环境造成破坏？()

A.随意丢弃垃圾

B.爬越文物古迹

C.在景点内大声喧哗

D.在禁烟区域吸烟

E.使用非法导游服务

13.导游在讲解时应遵循哪些原则？()

A.科学性

B.真实性

C.生动性

D.普及性

E.客观性

14.以下哪些情况可能属于导游的违规行为？()

A.私下接受游客小费

B.擅自更改行程安排

C.推销商品给游客

D.在景区内吸烟

E.对游客态度粗暴

15.在旅游过程中，以下哪些措施可以帮助游客应对突发疾病？()

A.提前了解游客健康状况

B.带备常用药物

C.学会基本急救知识

D.及时通知医疗部门

E.安排紧急疏散路线

三、填空题(共5题)

16.导游在接待团队游客时，首先要确认的资料是团队名单，名单中应包括游客的姓名、性别、年龄、职业等基本信息，以及游客的______。

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，______，维护旅游者的合法权益。

18.在旅游活动中，导游人员应遵循的文明旅游原则包括：文明游览、文明讲解、文明______、文明摄影。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员因特殊情况无法继续履行职责时，应当______，不得擅自中止导游活动。

20.导游人员在带团游览时，应向游客宣传和解释我国______，增进游客对我国的了解和认识。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

22.在紧急情况下，导游人员可以不通知旅行社，直接处理问题。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史信息。()

A.正确B.错误

24.导游人员应当具备丰富的历史文化知识。()

A.正确B.错误

25.在旅游过程中，游客可以随意触摸文物古迹。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团游览过程中，如何处理游客之间的矛盾。

27.在旅游过程中，如果遇到游客突发疾病，导游应如何应对？

28.请列举导游在讲解时，应当遵循的基本原则。

29.导游在带团游览时，如何做好安全管理工作？

30.请说明导游在接待团队游客时，需要注意哪些事项。

导游考试历年真题(2021年)及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的原则包括尊