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初4.5客房员工素质与能力要求考试测试卷及答案

本次考试旨在考察您对客房服务与管理相关知识的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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一、单项选择题（共30题，每题分值根据题目难度设定）

1.能否提供高水平的客房服务，关键的因素之一是客房部员工的（）[单选题]*

服务能力

应变能力

协调能力

综合素质(正确答案)

答案解析：

饭店能否提供高水平的客房服务，关键的因素之一是客房部员工的综合素质和服务能力