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政务服务技能大赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在政务服务中，以下哪项不是提升服务效率的措施？()

A.优化业务流程

B.提高人员素质

C.减少审批环节

D.增加审批环节

2.政务服务事项办理中，以下哪个不属于“最多跑一次”改革的内容？()

A.优化办事流程

B.提供网上办理

C.实行容缺受理

D.增加审批材料

3.政务服务中，以下哪种方式不属于政务公开的范畴？()

A.政策法规公开

B.办事指南公开

C.办理结果公开

D.内部会议记录公开

4.在政务服务中，以下哪项不是政务服务热线的主要功能？()

A.提供政策咨询

B.接受投诉举报

C.办理业务事项

D.发布政策信息

5.政务服务中，以下哪种方式不属于电子政务建设的内容？()

A.信息化建设

B.数据共享

C.人员培训

D.物理设施建设

6.政务服务中，以下哪种方式不属于提升政务服务水平的手段？()

A.引入第三方评估

B.建立服务评价体系

C.减少审批材料

D.提高审批时限

7.政务服务中，以下哪种方式不属于政务服务的原则？()

A.公开透明

B.便民高效

C.权责一致

D.财政补贴

8.政务服务中，以下哪种方式不属于政务服务的创新举措？()

A.互联网+政务服务

B.24小时自助服务

C.政务服务地图

D.政务服务热线

9.政务服务中，以下哪种方式不属于政务服务投诉处理的要求？()

A.及时受理

B.公正处理

C.保密处理

D.久拖不办

10.政务服务中，以下哪种方式不属于政务服务监督的方式？()

A.群众监督

B.人大代表监督

C.新闻媒体监督

D.政府内部审计

二、多选题(共5题)

11.政务服务中，以下哪些是电子政务建设的关键要素？()

A.信息技术应用

B.信息化基础设施

C.信息化人才队伍

D.政策法规制定

E.数据资源管理

12.政务服务中，以下哪些措施有助于提升服务质量和效率？()

A.优化业务流程

B.提高人员素质

C.加强信息技术应用

D.增加审批环节

E.提供便民服务设施

13.政务服务中，以下哪些是政务公开的主要内容？()

A.政策法规公开

B.办事指南公开

C.办理结果公开

D.内部会议记录公开

E.领导讲话公开

14.政务服务中，以下哪些是政务服务投诉处理的原则？()

A.及时受理

B.公正处理

C.保密处理

D.主动沟通

E.严格考核

15.政务服务中，以下哪些是政务服务评价体系的重要组成部分？()

A.服务态度评价

B.服务效率评价

C.服务质量评价

D.服务环境评价

E.服务创新评价

三、填空题(共5题)

16.政务服务中，‘最多跑一次’改革的核心目标是减少群众办事的次数，提高政务服务工作效率，其中‘一次’指的是在_______内完成所有审批手续。

17.在政务服务中，政务服务平台是政府提供政务服务的重要载体，它通常包括_______、_______、_______等功能模块。

18.政务服务中，政务公开是指政府向公众公开其决策、执行、监督等活动的信息，政务公开的内容应当包括_______、_______、_______等。

19.政务服务中，政务服务热线是政府为公众提供咨询服务和投诉举报的重要渠道，我国政务服务热线号码为_______。

20.政务服务中，为了提高政务服务的质量和效率，政府通常会引入_______机制，对政务服务质量进行监督和评价。

四、判断题(共5题)

21.政务服务中，所有政务服务事项都必须在线上办理。()

A.正确B.错误

22.政务公开是指政府向公众公开所有信息，包括内部文件和敏感信息。()

A.正确B.错误

23.政务服务中，政府工作人员在处理群众咨询时，可以不透露自己的姓名。()

A.正确B.错误

24.政务服务热线是政府为公众提供咨询、投诉、建议的唯一渠道。()

A.正确B.错误

25.政务服务中，政府应确保所有政务服务事项都能在规定时限内办结。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述‘最多跑一次’改革的背景和意义。

27.如何理解和实施政务公开原则？

28.什么是电子政务？它对政务服务有哪些影响？

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