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民航乘务员服务规范试卷及分析.docVIP

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  • 2026-01-30 发布于江苏
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民航乘务员服务规范试卷及分析.doc

    民航乘务员服务规范试卷及分析

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.民航乘务员着装要求不包括？

    A.衣服整洁

    B.腰带系紧

    C.高跟鞋

    D.口罩佩戴

    答案：C

    2.处理客舱紧急情况时，优先步骤是？

    A.安慰乘客

    B.向地面报告

    C.分发急救包

    D.检查火警

    答案：B

    3.客舱内禁止使用明火，属于？

    A.规章制度

    B.个人习惯

    C.公司要求

    D.国际公约

    答案：A

    4.服务过程中，乘务员应保持音量？

    A.过高

    B.过低

    C.适中

    D.根据乘客需求

    答案：C

    5.处理乘客投诉时，应？

    A.直接反驳

    B.冷静倾听

    C.立即道歉

    D.拒绝协商

    答案：B

    6.客舱内氧气面罩掉落时，乘务员需？

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