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杭州全国网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车平台公司应当建立什么样的服务评价体系？()

A.乘客评价体系

B.司机评价体系

C.双向评价体系

D.单向评价体系

2.网约车驾驶员在提供服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应该如何处理？()

A.忽略违禁物品，继续提供服务

B.将违禁物品交给乘客自行处理

C.立即向平台报告，并拒绝提供服务

D.将违禁物品收走，但继续提供服务

3.网约车平台公司应当如何保障乘客的个人信息安全？()

A.不得收集乘客个人信息

B.只收集必要的乘客个人信息

C.收集乘客个人信息后，可以公开使用

D.收集乘客个人信息后，可以随意转让

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.适当增加车辆，满足乘客需求

B.拒绝超载服务，并告知乘客法律规定

C.与乘客协商，看是否可以减少人数

D.告知乘客没有超载服务，建议改乘其他交通工具

5.网约车平台公司应当如何处理驾驶员的违规行为？()

A.直接解除驾驶员服务协议

B.首先警告，再进行处罚

C.首先罚款，再解除服务协议

D.等待乘客投诉后再处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有危险行为，应该如何处理？()

A.忽略危险行为，继续提供服务

B.告知乘客危险行为可能导致的后果

C.立即向平台报告，并采取必要措施

D.与乘客协商，看是否可以改变行程

7.网约车平台公司应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.不得对驾驶员进行任何形式的处罚

B.仅在驾驶员违规时进行处罚

C.对驾驶员进行定期培训和考核

D.建立健全驾驶员权益保障机制

8.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略乘客投诉，继续提供服务

B.收集乘客投诉信息，进行初步调查

C.直接向乘客道歉，无需调查

D.告知乘客等待处理结果，不予回复

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求不系安全带，应该如何处理？()

A.忽略乘客要求，不强制系安全带

B.告知乘客不系安全带可能存在的危险

C.强制乘客系安全带，但不得拒绝提供服务

D.拒绝提供服务，建议乘客改乘其他交通工具

10.网约车平台公司应当如何进行车辆管理？()

A.不得对车辆进行任何形式的检查

B.仅在车辆发生故障时进行检查

C.定期对车辆进行检查和维护

D.由驾驶员自行负责车辆管理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务过程中，以下哪些行为是违规的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在服务过程中使用手机通话

C.驾驶员在车内播放高音量音乐

D.驾驶员在服务过程中饮食

E.驾驶员在车内接受乘客的现金支付

12.网约车平台公司在运营过程中，需要遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国网络安全法》

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《中华人民共和国合同法》

E.《中华人民共和国反不正当竞争法》

13.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求超载

C.乘客要求驾驶员使用非法手段逃避检查

D.乘客要求在车内进行非法活动

E.乘客要求驾驶员在服务过程中饮酒

14.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道路交通安全知识

B.服务规范和礼仪

C.应急处理能力

D.乘客权益保护意识

E.车辆维护保养知识

15.网约车平台公司在处理乘客投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正原则

B.及时处理原则

C.乘客至上原则

D.证据确凿原则

E.私密性原则

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员必须持有《浙江省网络预约出租汽车驾驶员证》和《浙江省网络预约出租汽车运输证》，并在______上提供服务。

17.网约车车辆应当安装符合国家标准的______，并确保其正常使用。

18.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带______，应当拒绝提供服务。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守______，确保乘客的合法权益。

20.网约车平台公司应当定期对驾驶员进行______，提高驾驶员的服务水平。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超载要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以收集并公开乘客的个人信息。()

A.正确