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2025年延保服务投诉处理协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就延保服务的投诉处理事宜达成一致，特订立本协议，以资共同遵守。

**第一条定义**

1.1**延保服务**：指甲乙双方根据另行签订的延保服务合同约定，为用户提供延保期内指定产品的维修、更换或其他服务。

1.2**投诉**：指用户就延保服务过程中所遇到的问题或不满意之处，向甲乙双方提出的不满意见或争议。

1.3**投诉处理**：指甲乙双方按照本协议约定，对用户投诉进行调查、核实、解决并作出回应的过程。

1.4**用户**：指购买并使用延保服务的个人或单位。

1.5**甲乙双方**：甲方为延保服务的提供方