休闲零食客户旅程2026年培训课件.pptxVIP

第一章休闲零食客户旅程概述第二章认知阶段触点设计第三章兴趣阶段互动体验第四章购买阶段决策优化第五章忠诚阶段用户留存第六章2026年客户旅程创新方向1

01第一章休闲零食客户旅程概述

第1页休闲零食行业客户旅程现状2026年，中国休闲零食市场规模预计突破5000亿元，年复合增长率达12%。消费者购买行为呈现多元化趋势，线上渠道占比超过60%，但线下体验仍占据重要地位。以“三只松鼠”为例，其会员复购率高达35%，远超行业平均水平。客户旅程的优化成为提升市场份额的关键。2025年Q4调研显示，78%的消费者在购买休闲零食时会参考KOL推荐，65%会关注新品试吃活动。当前，休闲零食行业正处于数字化与场景化融合的关键时期，企业需从单一渠道销售转向全渠道协同，通过数据驱动决策，精准触达目标消费群体。例如，蒙牛在2025年通过整合线上线下数据，实现了用户画像的精准刻画，其‘营养师推荐’功能使转化率提升了28%。这一趋势要求企业不仅要在产品创新上下功夫，更要在客户旅程的每个触点进行精细化运营。3

第2页客户旅程四阶段模型认知阶段通过多渠道触达消费者，提升品牌知名度通过互动体验，激发消费者兴趣优化购物流程，提升转化率通过会员体系，增强用户粘性兴趣阶段购买阶段忠诚阶段4

第3页2026年客户旅程关键趋势数字广告投放精准化通过大数据分析，实现精准投放社交媒体互动增强通过短视频、直播等形式，提升互动性移动端优先策略优化APP体验，提升用户粘性个性化推荐成为标配通过AI算法，实现千人千面5

第4页本章总结认知阶段兴趣阶段购买阶段忠诚阶段通过多渠道广告投放，精准触达目标群体利用KOL影响力，提升品牌认知度关注消费者决策路径，优化触点设计通过互动活动，提升用户参与度利用社交媒体传播，扩大影响力优化内容形式，增强吸引力简化购物流程，提升转化率优化价格策略，增强竞争力提升产品包装，增强购买欲望建立会员体系，提升用户粘性通过个性化服务，增强用户忠诚度利用数据分析，持续优化客户体验6

02第二章认知阶段触点设计

第5页线上广告投放策略2025年头部零食品牌在抖音的月均投放预算达3000万元，ROI却不足1:10。需优化触点设计。通过场景化广告，在“下午茶”时段推送坚果类产品，点击率提升32%。数据显示，同类竞品在“零食”话题下的广告覆盖人数为500万，而“健康零食”话题覆盖仅200万。‘脆口饼干’在B站投放大脑洞吃法视频，单条播放量破亿。这一趋势要求企业不仅要关注广告的覆盖人数，更要关注广告的精准度和相关性。例如，‘三只松鼠’通过在抖音发起“零食搭配挑战赛”，精准触达年轻消费群体，其广告点击率提升了40%。这一案例表明，线上广告投放需结合消费者行为数据，进行精细化定位。8

第6页线下门店引流机制限时活动通过限时优惠，吸引消费者到店陈列优化通过产品陈列，提升消费者购买欲望店内体验通过店内体验，增强消费者好感度9

第7页KOL合作深度分析头部KOL合作通过头部KOL，提升品牌影响力KOC合作通过KOC，提升品牌口碑KOL内容形式通过多样化内容，提升消费者参与度KOL合作ROI通过ROI分析，优化KOL合作策略10

第8页本章总结线上广告线下门店KOL合作通过场景化广告，提升点击率关注广告的相关性，避免无效投放利用短视频平台，提升品牌影响力通过限时活动，吸引消费者到店优化产品陈列，提升购买欲望通过店内体验，增强消费者好感度通过头部KOL，提升品牌影响力通过KOC，提升品牌口碑通过多样化内容，提升消费者参与度11

03第三章兴趣阶段互动体验

第9页线上互动游戏设计2025年零食品牌在微信小游戏中的用户留存率不足5%，需创新互动形式。‘百草味’通过积分任务，完成每日签到、产品分享等任务可获得积分，兑换限量款包装。测试显示，‘寻宝游戏’活动期间，APP日活用户提升50%，但次日留存仅15%。‘好友助力’环节使留存率提升至28%。这一趋势要求企业不仅要关注用户参与度，更要关注用户留存率。例如，‘三只松鼠’通过在微信小程序推出“零食DIY”小游戏，用户参与度提升40%，留存率提升至25%。这一案例表明，线上互动游戏需结合用户需求，设计有趣且具有留存价值的游戏。13

第10页线下体验店运营模式通过场景化设计，提升消费者体验店内活动通过店内活动，增强消费者参与度产品展示通过产品展示，提升消费者购买欲望空间设计14

第11页社交裂变营销策略好友助力通过好友助力，提升用户参与度社交分享通过社交分享，提升品牌传播力优惠机制通过优惠机制，提升用户转化率数据追踪通过数据追踪，优化营销策略15

第12页本章总结线上互动游戏线下体验店社交裂变营销通过积分任务，提升用户参与度通过好友助力，提升用户留存率设计有趣且具有留存价值的游戏通过场景化设计，提升消费者体