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论文题目浅谈关于南京地铁票务投诉与纠纷
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目次
TOC\o1-2\h\z\u1绪论 1
2投诉的情况 1
2.1投诉的定义 1
2.2乘客投诉的分类 1
2.3投诉处理的原则 1
2.4处理乘客投诉的步骤 1
3乘客与地铁因票务引起的纠纷和投诉 2
4乘客因票务问题发生纠纷时，处理的办法 2
4.1无效票或坏票处理
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