京东集团运营经理工作压力测试含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年京东集团运营经理工作压力测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.当京东集团某电商平台活动期间出现用户投诉激增的情况，运营经理首先应采取的措施是？

A.立即上线道歉公告，平息用户情绪

B.调整活动规则，避免类似问题再次发生

C.联系客服团队，优先处理高优先级投诉

D.向高层汇报，请求资源支持

2.京东物流在618期间因暴雨导致部分订单延误，运营经理应如何协调资源解决？

A.仅通过公告安抚用户，等待问题自然解决

B.优先保障高价值订单，忽略普通订单需求

C.调动备用运力，同时优化末端配送方案

D.将责任归咎于天气因素，避免承担额外成本

3.京东健康平台某医生资源突然短缺，运营经理应如何应对？

A.临时暂停相关服务，等待资源恢复

B.增加平台推广费用，吸引更多医生入驻

C.推广人工智能问诊替代人工服务

D.联系合作医院，紧急调配医生资源

4.京东金融业务因监管政策调整面临合规压力，运营经理应如何处理？

A.暂停业务创新，等待政策明朗

B.委托第三方机构全权负责合规工作

C.内部成立专项小组，制定合规调整方案

D.通过法律诉讼挑战政策不合理之处

5.某次京东自营商品因质量问题引发大规模退货，运营经理应如何处理？

A.强调商品已过售前质检，要求用户自行承担损失

B.推迟退货处理进度，减轻短期运营压力

C.主动承担退货成本，同时优化供应链管理

D.将问题归咎于第三方供应商，避免内部承担责任

6.京东校园招聘季因简历量激增导致筛选效率低下，运营经理应如何优化？

A.减少招聘规模，避免资源浪费

B.完全依赖自动化筛选工具，忽视人工审核

C.增加临时招聘团队，分摊筛选压力

D.调整招聘流程，优先筛选高匹配度简历

7.某次京东技术系统故障导致交易链路中断，运营经理应如何协调修复？

A.仅通知受影响用户，避免扩大恐慌

B.临时切换备用系统，拖延修复时间

C.内部成立应急小组，分模块排查故障

D.将责任推给技术团队，避免承担运营风险

8.京东国际业务因汇率波动导致利润下降，运营经理应如何应对？

A.暂停国际业务扩张，等待汇率稳定

B.通过增加商品提价来弥补汇率损失

C.优化采购结构，减少高汇率成本商品采购

D.向高层申请补贴，缓解短期利润压力

9.某次京东物流爆仓事件导致用户投诉率飙升，运营经理应如何安抚用户？

A.推迟发货时间，避免实时承诺无法兑现

B.仅通过公告解释情况，不主动联系用户

C.主动联系受影响用户，提供补偿方案

D.将责任归咎于第三方承运商，避免自担损失

10.京东某新业务线因用户增长缓慢面临关停风险，运营经理应如何评估？

A.立即关停业务线，避免持续亏损

B.大幅增加推广预算，强行拉动用户增长

C.重新分析用户需求，调整业务策略

D.将问题归咎于市场环境，避免承担决策责任

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.京东物流在冬季雪灾期间，运营经理可以采取哪些措施保障配送效率？

A.增加临时配送人员，覆盖受影响区域

B.调整配送路线，优先保障高价值订单

C.推广无人配送车替代人工配送

D.与当地政府协调，优先保障应急物资配送

2.京东健康平台医生资源短缺时，运营经理可以采取哪些措施缓解压力？

A.推广远程问诊，减少对线下医生依赖

B.与医学院校合作，培养实习医生资源

C.提高医生服务费用，吸引更多医生入驻

D.优化医生排班系统，提升资源利用率

3.京东自营商品因供应链问题导致库存积压，运营经理可以采取哪些措施处理？

A.临时降价促销，快速清理库存

B.调整采购计划，减少同类商品未来采购

C.推广定制化商品，减少库存压力

D.将积压商品转售给第三方分销商

4.京东金融业务面临合规压力时，运营经理可以采取哪些措施应对？

A.内部组织合规培训，提升员工合规意识

B.聘请法律顾问，制定合规整改方案

C.推广合规性更强的金融产品替代现有产品

D.与监管机构保持沟通，争取政策支持

5.京东某业务线因用户增长缓慢面临关停风险，运营经理可以采取哪些措施评估？

A.分析用户画像，优化目标用户定位

B.测试新的营销策略，提升用户增长速度

C.与其他业务线整合，共享资源提升效率

D.评估市场潜力，调整业务退出策略

三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

1.假设京东某电商平台在活动期间遭遇DDoS攻击导致系统瘫痪，运营经理应如何协调资源解决？

2.京东物流因油价上涨导致运输成本增加，运营经理可以采取哪些措施优化成本结构？

3.京东健康平台医生投诉率上升，运营经理应如何改进服务质量？

4.京东金融业务因监管政策调整