2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政物品配送员）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年邮政职业技能鉴定考试（邮政物品配送员）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、邮政物品配送员在投递过程中，发现收件人地址不详且无法联系收件人时，最正确的处理方式是？

A．将邮件自行销毁

B．带回单位交由主管处理

C．转投附近相似地址的住户

D．留在收件人门卫处并拍照留证

2、下列哪项不属于邮政物品配送员的基本职责？

A．准确分拣所负责区域的邮件

B．维护配送车辆的日常清洁与安全检查

C．为客户提供金融理财咨询服务

D．按时完成邮件的派送并获取签收凭证

3、使用电动三轮车进行邮件配送时，以下哪种行为符合安全操作规范？

A．在雨天打开车辆电控箱检查线路

B．充电时将充电器放置于易燃物旁

C．每日出车前检查刹车与灯光系统

D．超载堆放邮件以提高配送效率

4、邮政配送员在投递贵重邮件时，必须执行的关键步骤是？

A．电话通知收件人降价优惠

B．要求收件人出示有效身份证件并签字确认

C．允许他人代签无需核实身份

D．将邮件放置于收件人楼下快递柜

5、下列哪种邮件属于邮政特殊投递服务？

A．普通平信

B．挂号信

C．快递包裹

D．保价邮件

6、邮政配送员在投递途中发现邮件封装破损，应如何处理？

A．自行重新封装后继续投递

B．拍照记录并立即报告主管

C．丢弃破损邮件避免承担责任

D．直接投递给收件人不予说明

7、邮政物品配送员在工作中应遵循的“三验”制度是指？

A．验身份、验车辆、验路线

B．验单、验件、验签收

C．验时间、验里程、验油耗

D．验电话、验地址、验签名

8、下列哪种情况可判定为邮件投递不成功？

A．收件人本人签收邮件

B．收件人授权同事代签并出示委托书

C．电话联系收件人，其要求改址至朋友家，未办理正式改寄手续

D．收件人不在，由同住成年家属签收

9、邮政配送员在高温天气下运输邮件时，应特别注意？

A．将电池放在阳光下加速充电

B．避免电池暴晒，防止过热起火

C．增加车内载人以分摊成本

D．关闭车辆通风系统节省电量

10、邮政配送员在完成每日投递任务后，应提交的资料不包括？

A．未投递邮件清单

B．客户投诉记录表

C．个人社交平台运营报告

D．签收单据汇总

11、在邮政物品配送过程中，配送员接到客户投诉称邮件未按时送达，首先应采取的措施是：

A.立即向客户道歉并承诺赔偿

B.记录投诉内容并上报主管处理

C.查询邮件当前状态并核实配送信息

D.联系收件人协商重新派送时间

12、邮政配送员在装卸邮件时，应遵循的基本原则是：

A.先装后卸，分类码放

B.先卸后装，轻拿轻放

C.随机装卸，提高效率

D.重物在上，节省空间

13、以下哪种邮件属于邮政普通包裹？

A.标有“加急”字样的信函

B.通过航空方式寄递的生活用品包裹

C.注明“特快专递”的文件

D.使用绿色包装袋的报刊

14、配送员在派送过程中发现邮件外包装破损，正确的处理方式是：

A.直接交付收件人，不做说明

B.拍照记录并通知主管，按流程处理

C.自行修补包装后继续派送

D.将邮件退回始发地无需报告

15、邮政物品配送员在驾驶配送车辆时，以下行为正确的是：

A.在车内吸烟以保持清醒

B.使用蓝牙耳机接听工作电话

C.边开车边查看手机导航

D.超速行驶以节省配送时间

16、下列哪项不属于邮政配送员的岗位职责？

A.核对邮件收发地址

B.统计每日配送成本利润

C.确保邮件安全准时送达

D.处理客户签收手续

17、邮件签收时，若收件人委托他人代收，配送员应如何操作？

A.允许任何人代签后直接交付

B.查验代收人身份证件并登记信息

C.电话通知收件人后即可交付

D.拒绝代收，必须本人签收

18、邮政配送车辆在雨天行驶时，最应关注的风险是：

A.车辆油耗增加

B.邮件受潮损坏

C.行驶速度受限

D.导航信号中断

19、以下哪种情况可判定为“无法投递邮件”？

A.收件人电话暂时无法接通

B.邮件地址不详且无法联系寄件人

C.收件人临时外出，约定次日送达

D.小区禁止外来车辆进入

20、邮政配送员在工作中应遵守的职业道德核心是：

A.追求个人绩效最大化

B.保守用户通信秘密

C.优先配送高价值邮件

D.自主调整配送路线

21、在邮政物品配送过程中，配送员接到客户拒收快件时，正确的处理方式是？

A.直接带回并丢弃快件

B.联系寄件人确认后续处理方式

C.留在客户门口等待再次联系

D.自行转卖给他人

22、邮政配送员在投递过程中，发现快件外包装破损但封条完好，应如何处理？

A.忽略破损继续投递

B.立即打开检查内件