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基于新版质量管理体系的济南卷烟厂业务流程管理优化策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的深入发展，市场竞争日益激烈，企业面临着前所未有的挑战。在这样的大环境下，质量管理体系的升级与优化成为企业提升竞争力的关键因素之一。对于济南卷烟厂而言，行业竞争的加剧以及政策要求的不断变化，使其质量管理体系升级迫在眉睫。

近年来，烟草行业品牌竞争异常激烈，各卷烟厂纷纷通过提升产品质量、优化生产流程等方式来争夺市场份额。济南卷烟厂在这场竞争中，若想保持优势并实现可持续发展，就必须不断完善自身的质量管理体系，以适应市场变化。同时，国家烟草专卖局与山东中烟公司对质量管理体系有着严格的要求，济南卷烟厂需要在2018年底完成质量管理体系换版工作并通过ISO9000-2015质量管理体系外审并取得体系认证。然而，济南卷烟厂现有的工作流程、组织架构与管理制度是基于原有的ISO9000-2008版质量管理体系建立起来的，与2015版体系的要求存在较大差距，这就使得济南卷烟厂的质量管理体系升级需求更为迫切。

本研究对于济南卷烟厂具有重要的现实意义。通过对基于新版质量管理体系的业务流程管理优化研究，可以帮助济南卷烟厂全面梳理现有业务流程，找出其中存在的问题与不足，如质量目标管理机制不完善、组织业务流程管理存在薄弱环节、过程质量风险识别不充分、缺乏健全的创新体制机制等，并针对性地提出优化方案，从而提升企业管理体系的兼容性、有效性和运行效率，深化流程管理工作，显著提高企业管理软实力与管理成熟度，助力济南卷烟厂在激烈的市场竞争中脱颖而出。

从行业角度来看，本研究成果也具有一定的借鉴意义。济南卷烟厂在质量管理体系升级与业务流程管理优化方面的探索与实践，能够为其他卷烟制造企业提供有益的参考，推动整个烟草行业在质量管理和业务流程优化方面的发展，促进全行业竞争力的提升。

1.2研究目的与方法

本研究旨在通过深入分析济南卷烟厂基于新版质量管理体系的业务流程管理现状，找出存在的问题，运用相关理论和方法，提出切实可行的业务流程管理优化方案，以提高济南卷烟厂的质量管理水平和运营效率，增强企业核心竞争力。

在研究过程中，采用了多种研究方法。首先是文献研究法，广泛查阅国内外关于业务流程管理、质量管理体系等方面的相关文献资料，了解该领域的研究现状和发展趋势，为研究提供理论基础和思路借鉴。通过梳理相关文献，掌握业务流程管理的基本理论和方法，以及质量管理体系的发展历程和要求，为后续分析济南卷烟厂的实际情况奠定坚实的理论根基。

案例分析法也是重要的研究方法之一。收集和分析国内外烟草行业及其他相关行业中业务流程优化管理的成功案例，总结其经验和教训，从中获取启示。例如，研究长沙卷烟厂在业务流程重组与ERP实施项目中目标业务流程优化与管理模式设计的案例，了解其在流程设计、组织架构调整、配套机制建设等方面的做法和成效，为济南卷烟厂的业务流程管理优化提供实践参考。

此外，还运用了访谈调查法。与济南卷烟厂的管理人员、一线员工进行深入访谈，了解他们对现有业务流程的看法、在实际工作中遇到的问题以及对流程优化的建议。通过与不同层次员工的交流，获取第一手资料，真实掌握济南卷烟厂业务流程管理的实际情况，使研究更具针对性和可行性。访谈过程中，详细记录员工们提出的关于生产流程繁琐、部门之间沟通协作不畅等问题，为后续的问题分析和优化方案制定提供有力依据。

1.3国内外研究现状

在业务流程管理方面，国外学者起步较早，取得了丰硕的研究成果。20世纪90年代初，美国学者Hammer教授掀起了业务流程再造（BPR）的浪潮，强调对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以实现企业绩效的巨大提升。德国学者Scheer教授在1998年提出业务流程管理（BPM），将业务流程视为现代企业管理关注的焦点。随着信息技术的发展，信息技术与业务流程相互作用，催生出供应链管理、客户关系管理、协同商务等一系列新的管理方法和管理理论，进一步丰富了业务流程管理的内涵和实践应用。

国内学者在业务流程管理领域也进行了大量研究，结合中国企业的实际情况，对业务流程再造和业务流程管理理论进行了深入探讨和应用拓展。有学者研究发现，国内企业在实施业务流程管理时，应注重与企业战略相结合，充分考虑企业的文化、组织架构等因素，以确保流程优化的顺利实施和有效运行。

在质量管理体系方面，国际标准化组织制定的ISO9000族系列标准在全球范围内得到广泛应用和认可。该系列标准不断更新和完善，从最初关注产品质量，逐渐发展到对质量管理体系的全面要求，涵盖了管理者职责、资源管理、价值创造过程和度量分析改进等多个方面。国内企业积极引入ISO9000质量管理体系，并在此基础上，结合行业特点和企业自身实际，