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江苏2022年导游资格考试《导游业务》试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.热情周到

C.贪污受贿

D.诚实守信

2.在旅游活动中，导游员发现游客遗失物品，应如何处理？()

A.私下归还给失主

B.留下物品自行处理

C.将物品交给领队或团组负责人

D.拒不归还

3.以下哪种情况导游员应该向旅游者说明情况，请求谅解？()

A.旅游者要求加菜

B.旅游者要求免费提供矿泉水

C.由于天气原因导致游览活动取消

D.旅游者要求提前结束行程

4.导游员在讲解时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.结合实物讲解

B.使用幽默语言

C.过度强调自己的观点

D.引导游客思考

5.在团队旅游中，导游员发现旅游者之间发生纠纷，应如何处理？()

A.采取中立立场，不偏袒任何一方

B.强行调解，要求双方服从导游的决定

C.放任不管，让旅游者自行解决

D.直接批评某一方，要求对方道歉

6.以下哪项不是导游员在旅游活动中应遵守的纪律？()

A.不得泄露游客个人信息

B.不得擅自改变行程安排

C.不得接受游客的馈赠

D.不得使用旅游车接送游客

7.在讲解时，导游员应如何处理游客提出的问题？()

A.一概拒绝回答

B.随意敷衍了事

C.认真回答，如有不知，可请领队协助

D.漠不关心，不予理睬

8.以下哪种情况导游员应该立即报告旅行社？()

A.旅游者要求购买纪念品

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前离开团队

D.旅游者要求加菜

9.在旅游活动中，导游员应如何处理旅游者的投诉？()

A.拒绝听取投诉，要求旅游者自行解决

B.认真听取投诉，记录关键信息

C.驳回投诉，要求旅游者接受导游的决定

D.忽略投诉，不予理睬

10.在团队旅游中，导游员发现旅游者违反旅游合同，应如何处理？()

A.严肃批评，要求立即改正

B.悄悄告知领队，由领队处理

C.忽略不管，让旅游者自行处理

D.公开指责，要求旅游者道歉

二、多选题(共5题)

11.导游员在接团前应做好哪些准备工作？()

A.了解游客背景

B.熟悉旅游行程

C.检查旅游车辆

D.领取旅游费用

E.熟悉当地法律法规

12.以下哪些行为属于导游员在旅游过程中应遵守的职业道德？()

A.尊重游客，提供热情服务

B.诚实守信，不误导游客

C.维护国家利益，遵守法律法规

D.私下收受游客小费

E.保守游客隐私

13.旅游者在旅游过程中发生意外伤害，导游员应采取哪些措施？()

A.立即组织救治

B.通知旅行社

C.报告当地卫生部门

D.安慰家属，提供心理支持

E.要求旅游者自行处理

14.在讲解历史景点时，导游员应如何处理历史事件的争议？()

A.客观介绍，不偏袒任何一方

B.强调历史事实，避免主观臆断

C.引导游客思考，形成正确的历史观

D.避免涉及争议话题，以免引起纷争

E.强调自己的观点，以正视听

15.以下哪些情况属于旅游团队变更行程？()

A.由于天气原因取消部分景点游览

B.旅游者自行要求更改游览顺序

C.由于景点维护暂停开放

D.旅行社根据市场调整行程

E.旅游者集体要求提前结束行程

三、填空题(共5题)

16.导游服务的基本原则之一是诚信为本，以游客为中心，遵循的原则是______。

17.导游员在讲解时，应遵循的原则是______，使讲解生动有趣。

18.导游员在遇到旅游者之间的纠纷时，应采取______的态度，公正处理。

19.导游员在带团游览过程中，应做好______工作，确保游客安全。

20.导游员在讲解时，应尽量使用______的语言，便于游客理解和接受。

四、判断题(共5题)

21.导游员在讲解时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游员在遇到旅游者投诉时，应立即采取行动，解决问题。()

A.正确B.错误

23.导游员在讲解历史景点时，可以随意发挥，加入个人观点。()

A.正确B.错误

24.导游员在旅游过程中，发现游客遗失物品，可以直接将其占为己有。()

A.正确B.错误

25.导游员在讲解时，可以为了吸引游客，夸大景点的历史价值。()

A.正确B