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保洁项目经理岗位职责标准版

一、岗位概述

保洁项目经理是保洁服务项目的核心管理者，全面负责项目的日常运营、团队管理、服务质量控制、客户关系维护及成本控制等工作，确保项目高效、有序、高质量地完成既定目标，满足客户需求，提升客户满意度。

二、主要工作职责

（一）业务规划与目标管理

1.根据公司战略与客户需求，结合项目实际情况，牵头制定项目年度、季度及月度的清洁服务计划与目标，并将其分解落实到具体执行层面。

2.组织制定项目的各项规章制度、操作流程及服务标准，确保项目运营有章可循。

3.定期对项目目标的达成情况进行跟踪、分析与评估，及时调整策略，确保项目各项指标的实现。

（二）团队建设与人员管理

1.负责项目团队的组建、培训、激励与考核工作，打造一支专业、高效、有凝聚力的保洁队伍。

2.合理安排班组及人员排班，确保各岗位人员配置充足且符合工作要求，保障服务的连续性。

3.关注员工思想动态，进行有效的沟通与引导，营造积极向上的团队氛围，降低人员流失率。

4.组织实施员工技能培训和安全教育培训，提升员工专业素养和安全意识。

（三）服务质量管理与标准执行

1.严格监督执行公司及项目制定的清洁服务标准与作业流程，确保清洁服务质量达到规定要求。

2.定期组织对清洁区域进行巡查、抽检与考核，对发现的问题及时提出整改意见并跟踪落实。

3.收集客户对服务质量的反馈信息，分析服务中存在的不足，持续改进服务质量。

4.负责处理服务过程中出现的质量投诉与争议，提出解决方案并跟进处理结果。

（四）物资与成本控制

1.根据项目需求，合理编制清洁物料、工具及设备的采购计划和领用管理制度，确保物资供应及时且不浪费。

2.负责项目清洁设备的日常管理、维护与保养工作，确保设备完好率，延长设备使用寿命。

3.严格控制项目各项运营成本，包括人工成本、物料成本、设备成本等，确保项目盈利目标的实现。

4.定期进行成本分析，提出成本优化建议。

（五）客户沟通与关系维护

1.作为项目与客户的主要联系人，负责与客户进行日常的沟通与协调，及时了解客户需求与期望。

2.定期向客户提交服务报告，汇报项目进展情况、服务质量状况及存在的问题与改进措施。

3.积极处理客户提出的疑问、建议和投诉，确保客户满意度的提升和客户关系的稳定。

4.协助公司进行客户满意度调查，收集整理客户反馈，为公司改进服务提供依据。

（六）安全管理与应急处置

1.严格执行公司安全管理规定，落实各项安全防护措施，确保项目运营过程中的人员安全、设备安全和财产安全。

2.组织开展安全隐患排查工作，对发现的安全隐患及时整改。

3.制定项目应急预案，组织员工进行应急演练，确保在突发事件（如恶劣天气、设备故障、客户紧急需求等）发生时能够迅速、有效地进行处置。

4.负责处理项目运营过程中发生的安全事故，并按规定上报。

（七）数据统计与持续改进

1.负责项目各类数据的统计、分析与上报工作，包括人员考勤、清洁面积、物料消耗、服务质量、客户投诉等。

2.运用数据分析结果，识别项目运营中的薄弱环节，提出针对性的改进措施，并推动实施。

3.积极学习和引进先进的清洁技术、管理方法和服务理念，持续提升项目运营效率和服务水平。

三、任职要求（补充说明，非职责但为完整岗位职责常见组成部分）

1.学历与专业背景：通常要求大专及以上学历，物业管理、酒店管理、环境工程等相关专业优先。

2.工作经验：具备一定年限的保洁行业或相关服务行业管理经验，熟悉保洁项目运作流程。

3.专业知识与技能：熟悉各类清洁设备、清洁剂的性能及使用方法；掌握清洁服务质量标准与验收规范；具备良好的团队管理、沟通协调、组织策划及问题解决能力。

4.个人素质：责任心强，吃苦耐劳，服务意识佳，抗压能力强，具备良好的职业素养和职业道德。

四、总结

保洁项目经理肩负着确保项目成功运营的重任，其工作的专业性、严谨性和高效性直接关系到客户满意度、公司品牌形象及项目的经济效益。该岗位职责旨在为保洁项目经理提供清晰的工作指引，助力其更好地履行管理职责，推动保洁服务项目的持续健康发展。在实际工作中，可根据具体项目的规模、性质及客户特殊要求进行适当调整和细化。